Recientemente renombrada a Google Wallet, la compatibilidad de Google Pay con la mayoría de bancos españoles ha hecho que su uso se dispare de un tiempo a esta parte. Al igual que Apple Pay, permite pagar de forma rápida y segura acercando el móvil al datáfono. Pero no todo es tan bonito como nos lo pintan. Como cualquier otra plataforma, el servicio está sujeto a fallos, razón por la cual muchos usuarios se preguntan por qué Google Pay no funciona correctamente.
Los problemas pueden deberse a diversos motivos: configuraciones erróneas, incompatibilidades con los dispositivos o las entidades bancarias, etcétera. En este artículo, analizaremos los errores más comunes de Google Pay y cómo solucionarlos paso a paso.
El banco no admite Google Pay
Aunque Google Pay ha sumado acuerdos con la mayoría de entidades financieras en España, aún hay bancos que todavía no han implementado esta función, limitándola a sus propias aplicaciones, como sucedía con el grupo CaixaBank hasta hace algunos meses. Si tu tarjeta no se puede vincular, podría ser porque tu banco no admite el servicio.
A fecha de publicación, los bancos compatibles con Google Pay en España son los siguientes:
- American Express España
- BBVA
- Openbank
- Bankia
- Banco Mediolanum
- Banca March
- Banco Pichincha
- Abanca
- Ibercaja
- ING
- Kutxabank
- Liberbank
- Unicaja
- Evo Banco
- Caja Rural
- N26
- Revolut
Asimismo, algunas entidades financieras y servicios también son compatibles:
- Edenred (Tarjeta Ticket Restaurant)
- Sodexo (Tarjeta Ticket Restaurant)
- Carrefour Pass
- Rebellion
- Monese
- Bunq
- Curve
Si no está incluido, puedes consultar con el servicio de atención al cliente del banco para verificar si tienen planes de compatibilidad futura. En caso negativo, lo más recomendable es utilizar plataformas como Samsung Wallet o PayPal o bien crear una cuenta bancaria en un neo banco, como es el caso de N26 o Revolut, que suelen ser más laxos con el uso de Google Pay.
Incompatibilidad del dispositivo con Google Pay
Uno de los motivos más comunes por los que Google Pay no funciona es que el dispositivo no cumple con los requisitos técnicos. Para que la plataforma funcione correctamente, el móvil debe contar con tecnología NFC y un sistema operativo actualizado y sin modificaciones de ningún tipo. Recuerda que muchos teléfonos móviles que proceden de China no disponen de esta tecnología, ya que su uso no es frecuente en el país, incluso aunque la versión global del mismo dispositivo sí cuente con dicha conexión.
¿Cómo solucionarlo? Para ver si el terminal es compatible con NFC, prueba lo siguiente:
- Abre los ajustes del dispositivo y accede al apartado Conexiones inalámbricas.
- Busca la opción NFC o Conexión de dispositivos.
- Si no encuentras esta opción, lamentablemente tu dispositivo no es compatible.
La otra opción pasa por actualizar el sistema operativo, cuyo proceso se resume en dos pasos:
- Entra en Ajustes, Sistema y, finalmente, Actualización de software.
- Descarga e instala cualquier actualización pendiente. Google Pay suele requerir al menos Android 5.0 o superior.
Por último, si tu móvil no cumple con estos requisitos, puedes optar por usar un reloj inteligente compatible, que suele ser la forma más económica de acceder al servicio.
Error de seguridad en el dispositivo
Google Pay realiza comprobaciones de seguridad en el dispositivo para garantizar que esté libre de software malicioso. Si tu móvil tiene el bootloader desbloqueado, está rooteado o cuenta con una ROM diferente a la original, Google identificará el teléfono como No apto para hacer uso de sus servicios, al poder comprometer la integridad de las transacciones.
Por lo tanto, si tu dispositivo está rooteado, nuestra recomendación es simple: reinstalar el software original. Este proceso elimina el root y garantiza que el móvil pase las verificaciones de seguridad. Si no quieres perder el acceso root, puedes utilizar otro móvil compatible para realizar los pagos.
Errores en la configuración regional
Google Pay requiere que la región del dispositivo coincida con el país donde estás utilizando el servicio. Si tu móvil está configurado con una región incorrecta, es probable que la plataforma no funcione. Lo mismo sucede con algunos dispositivos adquiridos en otros países de la Unión Europea, como Italia, Francia o Alemania. Servicios como Samsung Wallet limitan su uso fuera de las fronteras del país al que va destinado, como han reportado cientos de usuarios al haber comprado un teléfono de la marca en Amazon.
En algunos casos, el proceso no requiere más que cambiar la región de nuestro smartphone. Para ello, prueba lo siguiente:
- Dirígete a la aplicación Ajustes, en concreto, al apartado Sistema.
- Una vez dentro, pulsa sobre Idiomas y entrada y, finalmente, sobre Región.
- Selecciona España (o el país correspondiente).
Una vez ajustada la región, desinstala y vuelve a instalar Google Pay para asegurarte de que se actualice correctamente. Acto seguido, reinicia el sistema para forzar la identificación de la nueva región.
Falta de saldo en la cuenta asociada
Si el pago falla, puede ser tan simple como que la cuenta bancaria asociada no tenga fondos suficientes, sobre todo cuando se hace uso de tarjetas de prepago, que suelen estar destinadas precisamente a lidiar con este tipo de servicios, además de compras online. En este caso, la solución es tan simple como consultar el saldo disponible en tu cuenta o tarjeta asociada.
Si este es inferior a la cantidad demandada en el pago, realiza una transferencia o ingresa efectivo en tu cuenta bancaria. Asimismo, si no puedes recargar tu tarjeta actual, vincula otra tarjeta que tenga fondos disponibles.
Problemas con el lector NFC al pagar
A pesar de tener Google Pay correctamente configurado, es posible que la aplicación presente algún que otro problema a la hora de completar un pago. Este problema suele estar relacionado con el uso del NFC, la tecnología que permite la comunicación entre el móvil y el datáfono, o bien a una configuración incorrecta del dispositivo e incluso a interferencias físicas. Eso por no hablar de que ciertos datáfonos pueden no estar correctamente calibrados o actualizados.
Para resolver este problema, puedes probar lo siguiente.
- En primer lugar, asegúrate de que el NFC está activado en tu dispositivo.
- Para ello, accede a la configuración de tu móvil, busca el apartado Conexiones y verifica que el NFC esté habilitado.
- Seguidamente, revisa que Google Pay esté configurado como el método de pago predeterminado, ya que algunas aplicaciones pueden interferir con esta configuración si no está correctamente establecida.
- En este caso, accede al apartado Pagos, que suele encontrarse también en Conexiones, y selecciona Google Pay como aplicación predeterminada.
Otra solución pasa por revisar la posición del móvil. La antena NFC está generalmente en la parte trasera del teléfono, pero su ubicación exacta puede variar según el modelo. Asegúrate de alinear esta antena con el lector del datáfono y prueba diferentes posiciones para encontrar la correcta.
Si utilizas una funda protectora, retírala temporalmente para descartar que esté bloqueando la señal. Las fundas gruesas, sobre todo las que tienen componentes metálicos o imanes, pueden interferir con la tecnología NFC. En caso de que la funda sea la causa, puedes cambiarla por una más fina o que no tenga elementos que afecten al funcionamiento.
Finalmente, si tras comprobar todo esto el problema persiste, es posible que el datáfono esté desactualizado o tenga un firmware obsoleto. Pide al establecimiento que actualice el software del terminal. En muchos casos, esta simple acción soluciona problemas de compatibilidad con dispositivos modernos.
Google Pay no inicia sesión correctamente
Otro de los problemas de Google Pay tiene que ver con una serie de errores que impiden iniciar sesión. Este fallo suele estar vinculado a conflictos con la cuenta de Google, más allá del habitual olvido de credenciales: bloqueos temporales por actividad sospechosa, fallos en la autenticación en dos pasos, etcétera.
Por un lado, si usas dos o varias cuentas de Google en tus dispositivos (una del trabajo y otra personal, por ejemplo), verifica que estás utilizando la misma cuenta de Google vinculada a Google Pay. Asegúrate de que has introducido las credenciales correctas y comprueba que no estás usando una cuenta secundaria.
Si tienes activada la autenticación en dos pasos, puedes probar a desactivarla temporalmente. Accede a la configuración de tu cuenta de Google, localiza esta función y deshabilítala. Una vez que consigas iniciar sesión en Google Pay, vuelve a activarla para mantener la seguridad de tu cuenta.
En caso de que el problema persista, borra los datos de la aplicación. Para ello, dirígete a la configuración de tu móvil, selecciona el apartado Aplicaciones y busca Google Pay. Dentro de las opciones de almacenamiento, pulsa sobre las opciones Borrar datos y Borrar caché. Esto eliminará posibles archivos corruptos que estén alterando el funcionamiento de la aplicación y te permitirá empezar de nuevo con una instalación limpia.
