Casi un total de 200 personas han denunciado en los últimos meses un cargo en la factura a causa de una supuesta llamada el 11870. Los cargos en la mayoría de casos superan los 20, 30 e incluso 50 euros. El problema es que los usuarios que denuncian este hecho aseguran no haber realizado una llamada al número en cuestión. Otros tantos admiten haber realizado la llamada pero denuncian no haber sido informados del coste por minuto, que en este caso llega a ser de 2 euros. La buena noticia es que podemos reclamar el importe cargado en la factura al tratarse de una práctica ilegal en ambos casos. Los pasos los describiremos a continuación.
Cargo del 11870 en la factura, ¿qué puedo hacer?
«Me han cobrado 30 euros por llamadas a las 5 de la mañana, lo que no es posible» «Me aparece en la factura sin haber marcado el número», «Dicen ser un número gratis para pedir cita para el DNI y te cobran 3 euros», «Cobran más de 3 euros por minuto»… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en la red en torno al 11870. Todos los testimonios vienen a describir una práctica que no es legal.
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La ley actual dicta que el operador tiene que indicar el coste por minuto de la llamada para que el usuario tenga conocimiento de las condiciones. A esto hay que sumarle que la mayoría de llamadas no han sido realizadas por los usuarios. Ambos casos están sujetos a ser reclamados. Por este mismo motivo tendremos que recabar todo tipo de pruebas gráficas. Grabaciones de voz, capturas de pantalla del registro de llamadas…
Contacta con tu operador y reclama una devolución
Así es. Para reclamar una devolución del importe cargado tendremos que contactar en primer lugar con nuestro operador a través del servicio de atención al cliente. Podemos hacerlo a través de los siguientes números de teléfono:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
- Orange: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123
Puede darse el caso de que el operador nos facilite una dirección de correo electrónico para aportar las pruebas necesarias. En tal caso tendremos que enviar todo tipo de material gráfico para demostrar que, efectivamente, no hemos realizado la llamada o bien que no se nos ha indicado el coste por minuto de la misma.
Recurre a la oficina de Consumo si tu operador se niega
Es muy probable que nuestro operador se niegue a realizar la devolución del importe adeudado. En tal caso lo siguiente que tendremos que hacer será recurrir a la oficina de Consumo, un organismo público encargado de defender los derechos de los consumidores. De igual forma, tendremos que recabar cualquier prueba que demuestre la causa de la denuncia. También se recomienda reunir pruebas que muestren la negativa del operador a realizar la devolución del dinero.
Bloquea los recibos del banco del operador y cambia a otra compañía
Si ninguna de las acciones anteriores surte efecto, la última baza consiste en bloquear los recibos del banco del operador y realizar una portabilidad a otra compañía para evitar el corte del servicio. Lo más probable es que se nos incluya en una lista pública de morosos. Ante ello, podemos recurrir al Defensor del pueblo, figura que suele encontrarse en el edificio del Ayuntamiento, para solicitar una mediación entre empresa y cliente.
Hoy 16/07/20 pongo una reclamación a Vodafone por la tarificacion abusiva, al llamar al numero 11870 el 17/06 cobrando el minuto 3 euros sin tener constancia de ello.Hoy día 16/07/20 he puesto una reclamación a Vodafone,dandome un código,el cual quiero presentarlo en OCU.
Acabo de reclamar a Movistar un cargo realizado por llamada NO realizada al 11870. Me han confirmado la reclamacion y devolucion del importe a mi cuenta de cargo en 10 dias. Al mismo tiempo he pedido el bloqueo de cualquier llamada saliente de mis lineas contratadas a los numeros 11xxx para evitar cargos ficticios o fraudulentos.
En la factura de JAZZTEL a abonar este mes,me aparece un cargo por una llamada al No. 11870 con una duración de poco más de 3 minutos 54 segundos y un importe de 9 euros 2334 , LLAMADA QUE NO HE EFECTUADO.
Acabo de informarme que el cargo corresponde a LOWI, legalmente Vodafone Enabler España, S.L., y es una compañía de servicios de telecomunicaciones de bajo coste propiedad de Vodafone E
Parecería que no solo yo he sido objeto de una maniobra dolosa(no cabe otro término)pues he visto que LOWI tiene algunos cientos de reclamaciones;algunas por no haberse efectuados las llamadas aunque sí cargos en la cuenta de telefónía.
Me propongo iniciar todos los procedimientos tendientes a hacer que me devuelvan el dinero de este intento de estafa,comenzando por ponerme en comunicación con Vodafone (la madre del cordero)y me imagino que responsable legal de su creatura.
Agrego que Vodafone me tiene harto con su ofrecimiento de servicios a cualquier hora, ametrallamiento que se realiza desde muchos puntos de la geografía española y aparentemente sin ninguna relación entre ellos.
Supongo que deben tener un pequeño ejército de cazadores de cabezas(léase clientes)que cobran por cada cabeza capturada.
¿Que debo hacer ?
En otros casos,por no haberse informado del costo por minuto,tal como prescribe la legislación.
Hoy he recibido un cargo a mi factura de Vodafone de 18,5000..
Telofono 11827, descripción de la llamada » Especial informacion Hello TV «. Fecha 30 de octubre.
Yo no he hecho esta llamada
Reclamare a Vodafone. Comunicaré resultado.
Me ha llegado un cargo de una llamada al 11870 con fecha del 4 de noviembre. 25 euros la broma, me aparece la llamada, pero nunca he efectuado esa llamada. He puesto una reclamación en Movistar, he bloqueado esos teléfonos y estoy a la espera de contestación.
He recibido un cargo de 25 euros por una llamada que no he efectuado al número 11870. He reclamado ha Vodafone. Ya os cometaré el resultado
Me han cobrado en Mayo 24’70 al 11870 y al 11811 y yo no he llamado,llamaron ellos,y lo pague yo
Necesitaba hacer una consulta a DIGI con quien tengo contrato y al buscar el nombre en la web el primer enlace que aparece es el 11870.
Inocente de mí pienso que es de DIGI y llamo, comienza un ruido bajo e ininteligible que luego me he imaginado que pretende ser la información que están obligados a dar, y que por supuesto manipulan su emisión para que el estúpido incauto ó sea yo en este caso espere.
Luego si sale la voz clara de una señorita preguntando que necesito. Le indico que que debo hacer para activar el roaming, y me dice que de que compañía de teléfono soy. En ese momento me doy cuenta del engaño y cuelgo.
No sé como se permiten este tipo de atrocidades a razón de 5 cts por segundo ¡¡¡¡, ó sea 3 € por minuto, el pobre tonto que le retengan 10 minutos con las habilidades de la operadora ya tiene 30 € de cargo ¿Increible?
Todavía me estoy dando capones por mi estupidez, creo que no está de más exigir que alguien ponga coto a estas prácticas.
Me ha pasado exactamente lo mismo que a ti. Acaban de cobrarme 5 euro!
Estoy reclamando , y no pagaré la factura de más móvil, me dicen de dos llamadas al 11870 que yo no he hecho ,y vivo sola. Imposible.
Acabo de recibir mi factura de Parlem donde hay un cargo de 18 € del numero 11870 de una llamada que no he hecho, me dicen que es un enlace!!!!! Veo que le ha pasado a otras personas . Hay algunos a quien se les ha abonado pero a mi Parlem me dice que no pueden hacer nada así que he decidido cambiar de compañía
Yo estoy como todos vosotras con uncargo de 25€ de llamada al 11870 que no he hecho. Voy a reclamar al OCU y denunciar a la compañia. Soy de PARLEM
Buenos días,
Acabo de reclamar a Movistar, un cargo de más de 8 €, en la última factura recibida, por una llamada al 11870..
Han tramitado la reclamación y en un plazo de 10 días, me darán contestación al dicha reclamación.
Por la forma de explicarse el operador, me dió la impresión, que lo abonarán.
Un saludo a todos.
He llamado al número que pone en la web de atención al cliente de Vodafone y 11824 me ha cascado 30 euros ,donde se supone es gratuito y Masmóvil me ha dejado sin poder llamar y sin datos alegando que he sobrepasado mi capacidad de gastos de llamadas del mes. Además me pide el número de cuenta para cargármelo por el banco ,tods son unos piratas
También a mi me ha llegado de Masmovil un cargo del 11870 . es un verdadero atraco y más sin previo aviso y tampoco recuerdo haber llamado a este número.
Acaban de cobrarme 42 € + IVA por dos llamadas que no he realizado al 11870. Estoy poniendo una reclamación en Vodafone y me dicen que en tres día me responden para decirme si me lo devuelven o no. HAY QUE JODERSE. Es decir que dependo que decidan unilateralmente devolvérmelos o no.
Número de incidencia: 178476988
Pregunto: ¿A alguien de Vodafone se lo han devuelto?
A través de PTV telecom me han cobrado una factura de 25.20 € de una llamada del teléfono 11870, un día que no me encontraba en la casa. y con la corriente cortada (por consiguiente el teléfono fijo desconectado). Pregunto ¿el precio de este número es legal? y si no es legal ¿como nuestras compañías se prestan a este juego si saben de estos precios abusivos? Por los comentarios que estoy leyendo veo que ninguna compañía esta defendiendo a sus clientes y viendo estas circunstancias me voy a cambiar pero tengo muchas dudas a la hora de elegir
Es que muchos se estan preguntando el porque pasan estas cosas ? Esta claro que son maniobras de las proprias compañias !! Acabo de hablar con Lebara por el mismo asunto ! Anteriormente en Tuenti podria configurar no llamar a telefonos de cobro. Cai en la desesperacion del momento para llamar a mi aseguradora y de una foram magica llegue a llamar al 11870 y NO ME INFORMARON DEL COSTE DE LA LLAMADA tal como marca la ley.
Menos mal que soy prepago y solo me quitaron 5 euros guardados para añadir otros 10 y activarme otro bono de 28 dias de m****a con internet y llamadas. Ley de la junga señores y señoras. SON MANIOBRAS DE LAS PROPRIAS COMPAÑIAS TELEFONICAS !! como ya no nos pueden engañar ofreciendonos y vendiendo humo con «telefonos de regalo» y cuotas mensuales abusivas, lo unico que les quedan ahora es robarnos en la p**a cara !! tal cual !
Por supuesto!! aunque sean 5 euros lo voy a reclamar a OCU.
He reclamado a Adamo un importe de 11,90 € se supone que por una llamada al 11870. No es una llamada, es un sms que entró en mi teléfono y que yo nunca abrí. Pues me responde que no corresponde ningún ajuste por dicha reclamación. Voy a poner una denuncia en comisaría frente a Adamo y frente a la compañía emisora del sms.
Acabo de acudir a una oficina de Movistar donde he ido como cliente a reclamar un cargo en la facturación de 30’50 € (Iva incluido) por una supuesta llamada al 11870, de la razón social Información en General, SL, de 10 minutos y 19 segundos de duración, que yo estoy completamente seguro de no haber realizado. En Movistar me dicen que ellos no pueden hacer nada, pero al parecer si pueden posibilitar estos robos consentidos por ellos a través de su factura. Es difícilmente entendible que las autoridades permitan estas actuaciones que vulneran claramente los derechos de ciudadanos que no han recibido la información necesaria por parte de quien pretende haber prestado un servicio, ni han dado su consentimiento a sus tarifas.
Me han cobrado en Marzo 75’90€ y mi chico a tenido que llamar a Yoigo y reclamar.
Y dijeron que yo había llamado al 11’870 el 3 de Marzo y viene reflejado en las llamadas pero a mi no me consta a ver llamado a ese número.
Y nos dijeron que el mes que viene pagariamos la mitad.
A mi mi compañia me dice que no pueden hacer nada siendo que cuando contrate me dijeron que bloqueaban todas las llamadas de pago.Son más de 9 euros lo que me han cobrado por una llamada que se supone que era para endesa . Veo que los consumidores estamos totalmente indefensos ante estas estafas.
Masmovil me realiza un alta de servicios no autorizada, al solicitar la grabación, no la aportan ya que está no existe. Ya facturado el coste y viéndose pillados, ese importe finalmente me lo adeudan como llamada al número 11870 LLAMADA NO REALIZADA!!!
Hola a todos
Hoy acabo de recibir factura de O2 con una llamada al 11870 de 10m 32s que no recuerdo realizar y cobran €25,2210.
He contactado con O2 y aseguran han realizado las gestiones oportunas para el reembolso.
Veremos…
Estoy en la misma situación que todos. Me viene un importe de 25€ de una llamada al 11870 que yo no he realizado. Reclamo a Pepephone y me dicen que SÍ la he realizado. Les digo que no pienso pagarlo y si proceden a darme de baja por la devolución, perfecto, me voy a otra compañía. Dice el responsable que me envía una hoja de reclamación por correo electrónico (no la he recibido). Le aseguro a el interlocutor que si esto ocurre procederé a denunciar.