Desde hace tan solo un par de días, cerca de 1.500 personas han denunciado en varias páginas web y aplicaciones especializadas haber recibido al menos una llamada del 621691398. No solo les resulta extraño que se realicen con supuestos fines comerciales, sino que el número de teléfono empleado se corresponda con una línea móvil, muy similar a la reportada por decenas de miles de usuarios a lo largo de los últimos meses.
La pregunta que la mayoría se plantea es la siguiente: ¿se trata de un intento de estafa? Eso es lo que trataremos de averiguar a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Ten cuidado con las llamadas del 621691398, pueden ser intentos de estafa
«Estafa. Se hacen pasar por tu compañía y te dicen que tienen que actualizar las tarifas», «Intentan cambiarte de compañía eléctrica, mintiendo sin pudor alguno», «me han llamado diciendo que Endesa les había vendido mis derechos de comercialización y que si aceptaba de inmediato las condiciones me cortaban el suministro», «Llaman diciendo ser de Naturgy, que mejoran la factura de la luz», «Te ofrecen un mes gratis y el 50% de la factura durante un año», etc. Estos son algunos de los testimonios que se pueden encontrar en Internet con una simple búsqueda del 621 69 13 98. ¿A quién pertenece?
Endesa y Naturgy son las dos empresas que se mencionan con mayor frecuencia en los comentarios. La manera de proceder, a pesar de pertenece a grupos empresariales diferentes, es la misma en ambos casos. Por norma general, se hace alusión a una actualización en las condiciones de la tarifa contratada, que generalmente se traduce en un aumento sustancial del importe de la factura. Otros, sin embargo, afirman haber recibido ofertas con «un mes gratis y la mitad de la factura durante los primeros doce meses». Ahora bien, ¿qué dicen los supuestos responsables?
Por el momento, no han negado su relación comercial con el 621 691 398, pero esto no quiero decir que les pertenezca. De hecho, un testimonio en concreto asegura lo siguiente:
He llamado a atención al cliente de Endesa Me han dicho no ha vendido mis derechos a terceros y que su única forma de comunicación es a través de su canal oficial de la aplicación.
Anónimo en listaspam.com
Es decir, si tomamos como cierto este comentario, la empresa se habría desvinculado oficialmente de las llamadas del 621691398, si bien no existe comunicación por escrito que lo afirme. Sí que encontramos negativas de otros números de teléfono similares a través de la red social X, como evidencian las siguientes publicaciones:
@Naturgy os voy a denunciar por acoso. Cada semana 4 o 5 llamadas cuando no es 3 llamadas el mismo día… y todo eso siendo cliente, que si no llego a serlo… como reciba una llamada más me daré de baja.
A menos que te hayan llamado de nuestros teléfonos oficiales (el 900 333 555 o el 900 100 251) no podemos asegurar que fuera uno de nuestros agentes, por lo que puede ser una llamada fraudulenta. Si te parece bien, contacta de forma privada para que podamos revisar lo sucedido.
@cloiscu y @naturgyclientes en X.
Esto de que me llame un número movil diciendo que es de @Endesa (obviamente fake) le digo que está llamando a un tanatorio (con tono de broma y luego diciendo es broma) y me suelta un “Quien va a estar muerto en unos días serás tu” @policia para cuando algo contra las estafas?
Buenas tardes, lamentamos la situación que comentas, hemos recibido algunos avisos de llamadas fraudulentas. Si lo consideras oportuno, los compañeros de @EndesaClientes pueden confirmarte si se trata de una llamada oficial. Saludos
@hachevfx y @endesa en X.
A esto hay que sumarle que Endesa ya advierte de estas prácticas en su página web, alertando de lo siguiente:
Al ser la principal eléctrica del país, los ciberdelincuentes no podían ignorar a Endesa y en numerosas ocasiones han intentado usar su buen nombre para embaucar a sus víctimas. Han usado diversas estrategias, orquestando verdaderas campañas de phishing. Antes de fiarte de un email extraño, o de una llamada sospechosa, bebe de la fuente autorizada: endesa.com, la web de Endesa.
Página web de Endesa.
Por lo tanto, aunque no podamos confirmar o desmentir su verdadera naturaleza, desde tuexpertomovil.com recomendamos proceder con mucha cautela y filtrar estas llamadas. El cómo lo desarrollaremos a continuación, si bien
Esto es lo que debes hacer si recibes una llamada del 621691398
¿Qué debemos hacer si recibimos alguna llamada del 621691398? En este caso, depende del punto donde nos encontremos. Desde la aplicación Llamadas de Android y iPhone, podemos bloquear cualquier llamada manteniendo pulsado el número en cuestión hasta que aparezca una ventana emergente con diferentes opciones. Por su parte, herramientas como Truecaller y Mr. Number permiten automatizar este proceso filtrando llamadas que han sido reportadas por un número considerable de usuarios que forman parte de la comunidad.
Si resultamos ser víctimas de alguna de estas estafas, deberemos llamar de inmediato a Endesa o Naturgy para comprobar si se ha producido algún cambio. En caso afirmativo, abriremos la aplicación de nuestro banco para desvincular cualquier cargo o bloquear la tarjeta asociada a la cuenta del titular. Seguidamente, nos dirigiremos a la comisaría más cercana para denunciar los hechos. Obtener asesoramiento de la oficina de Atención al Consumidor también es recomendable para saber cómo proceder en materia de consumo.
