¿Has recibido un cargo en la factura por una supuesta llamada al 11834? Más de 200 personas han denunciado en Internet un cargo en sus facturas de teléfono a causa de una llamada al mencionado número de pago. Algunos usuarios reconocen haber llamado a este número pero aseguran no haber sido advertidos del coste de llamada. Otros afirman directamente no haber realizado la llamada en cuestión. ¿Existe alguna forma de reclamar el cobro de la llamada? Lo cierto es que sí. Lo explicamos a continuación.
Cargo del 11834 en la factura, ¿qué hago?
«Número que te cobra un dineral», «Me ha sido realizado un cargo por una llamada a este número», «A mi también me llega un cargo de 9 euros por una supuesta llamada que no hice»… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en Internet en torno al número 11834. Todas estas prácticas son ilegales, ya que la empresa en cuestión tiene que advertir del coste de la llamada antes de ofrecer el servicio. A esto hay que sumarle que algunos usuarios han denunciado no haber realizado jamás una llamada al mencionado número de pago.
La solución en ambos casos pasa por reclamar el cobro a nuestro operador de telefonía. Para ello tendremos que contactar previamente con la compañía a través del número de atención al cliente. Os dejamos a continuación con varios números de algunas de las compañías más populares en España:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
- Orange: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Al parecer, el número en cuestión aparece en búsquedas de Google como número para pedir cita online para renovar el DNI. El cargo que aparece en la factura se corresponde con la razón «Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA».
Mi compañía se niega a hacer una devolución, ¿qué puedo hacer?
Si nuestro operador se niega a devolvernos el importe cargado a nuestra cuenta, lo siguiente que tendremos que hacer será acudir a una oficina de Consumo para presentar una reclamación formal. Este organismo público trata de defender los derechos de los consumidores frente a las malas prácticas de las empresas de manera desinteresada.
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Para dar mayor peso a la reclamación en Consumo tendremos que aportar todo tipo de pruebas, como grabaciones de llamada, capturas de pantalla del registro de llamadas con la fecha de facturación del cobro de la llamada etcétera. En definitiva, cualquier material que nos sirva para certificar que no hemos realizado la llamada al 11834 y que nuestro operador se niega a indemnizarnos. Previamente se recomienda presentar una reclamación en la propia empresa.
La última opción: cambia de compañía y bloquea los recibos bancarios
Si la reclamación no procede y no conseguimos una indemnización, la última solución pasa por realizar una portabilidad a otra compañía y bloquear los recibos bancarios. Si nuestro contrato nos exige algún tipo de permanencia es probable que la compañía nos incluya en algún tipo de lista de morosos.
Para evitar esto podemos recurrir al Defensor del Pueblo, una personalidad pública que se encarga de mediar en este tipo de situaciones de manera gratuita y desinteresada. Podemos recurrir a un abogado, pero el coste del proceso será mucho mayor a la cantidad denunciada.
Me parece todo muy bien, pero creo que os equivocais al decir que reclame a la compañía telefónica que al final es un mero intermediario. Al que habria que reclamar es a la propietaria del número que es la empresa que tiene asignado ese número con coste para el consumidor, y a la que nuestra compañía a de pagar lo recaudado por esa llamada realizada.
Al final sale culpable el que no tiene culpa, tanto el usuario como la operadora, y el propietario del numero de cobro el que se lleva el dinero y ninguna sanción.
La operadora, debería no proporcionar servicios a semejantes engaños, pero no se preocupan demasiado, ya que se llevan una gran porcentaje por dicho servicio. Puedo entender que inicialmente proporcionen el servicio, pero cuando tienen reiteradas quejas, se deberían de preocupar de vigilar a que se prestan.
Mi compañia dice que no puede hacer nada