Aunque el uso de líneas de pago a través de prefijos de tarificación especial se ha reducido de manera considerable con la última modificación de la normativa que regula este tipo de servicios, lo cierto es que los números de pago siguen estando a la orden del día. Uno de los prefijos que mayor número de búsquedas acumula es el 807, con términos relacionados con el precio de la llamada o el coste por minuto. Tras la mencionada modificación de la ley, muchos otros usuarios se preguntan si el prefijo 807 es gratis o de pago. Pero, ¿cuánto cuesta una llamada a un prefijo 807 realmente? Lo vemos a continuación.
Lo primero, de dónde es y dónde pertenece el prefijo 807
Como se puede intuir por su propia naturaleza, el prefijo 807 no pertenece a la lista de prefijos geográficos, ya que se trata de un prefijo de tarificación especial perteneciente a ciertos servicios profesionales, como seguros de salud o asesorías legales y/o jurídicas. Esta categorización se aplica a toda las variaciones del prefijo, la cual viene determinada por las siguientes dos cifras que le siguen. En concreto, la lista de variaciones admitidas por el prefijo 807 es la siguiente:
- 80700 u 807 00
- 80701 u 807 01
- 80702 u 807 02
- 80703 u 807 03
- 80704 u 807 04
- 80705 u 807 05
- 80706 u 807 06
- 80707 u 807 07
- 80708 u 807 08
- 80709 u 807 09
- 80710 u 807 10
- 80711 u 807 11
- 80712 u 807 12
- 80713 u 807 13
- 80714 u 807 14
- 80715 u 807 15
- 80716 u 807 16
- 80717 u 807 17
- 80718 u 807 18
- 80719 u 807 19
- 80720 u 807 20
- 80721 u 807 21
- 80722 u 807 22
- 80723 u 807 23
- 80724 u 807 24
- 80725 u 807 25
- 80726 u 807 26
- 80727 u 807 27
- 80728 u 807 28
- 80729 u 807 29
- 80730 u 807 30
- 80731 u 807 31
- 80732 u 807 32
- 80733 u 807 33
- 80734 u 807 34
- 80735 u 807 35
- 80736 u 807 36
- 80737 u 807 37
- 80738 u 807 38
- 80739 u 807 39
- 80740 u 807 40
- 80741 u 807 41
- 80742 u 807 42
- 80743 u 807 43
- 80744 u 807 44
- 80745 u 807 45
- 80746 u 807 46
- 80747 u 807 47
- 80748 u 807 48
- 80749 u 807 49
- 80750 u 807 50
- 80751 u 807 51
- 80752 u 807 52
- 80753 u 807 53
- 80754 u 807 54
- 80755 u 807 55
- 80756 u 807 56
- 80757 u 807 57
- 80758 u 807 58
- 80759 u 807 59
- 80760 u 807 60
- 80761 u 807 61
- 80762 u 807 62
- 80763 u 807 63
- 80764 u 807 64
- 80765 u 807 65
- 80766 u 807 66
- 80767 u 807 67
- 80768 u 807 68
- 80769 u 807 69
- 80770 u 807 70
- 80771 u 807 71
- 80772 u 807 72
- 80773 u 807 73
- 80774 u 807 74
- 80775 u 807 75
- 80776 u 807 76
- 80777 u 807 77
- 80778 u 807 78
- 80779 u 807 79
- 80780 u 807 80
- 80781 u 807 81
- 80782 u 807 82
- 80783 u 807 83
- 80784 u 807 84
- 80785 u 807 85
- 80786 u 807 86
- 80787 u 807 87
- 80788 u 807 88
- 80789 u 807 89
- 80790 u 807 90
- 80791 u 807 91
- 80792 u 807 92
- 80793 u 807 93
- 80794 u 807 94
- 80795 u 807 95
- 80796 u 807 96
- 80797 u 807 97
- 80798 u 807 98
- 80799 u 807 99
Qué dice la ley sobre el prefijo 807 y los números de pago
La mencionada modificación de la ley que regula el uso de líneas de pago sienta un precedente en relación a los servicios de atención comercial a clientes y usuarios finales. La nueva normativa introducida en Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007 en 2020 pone límites al uso indiscriminado de prefijos de tarificación adicional, como es el caso del prefijo 807. Para ello, el proyecto se apoya en dos medidas, comenzando por la prohibición de este tipo de prefijos en servicios de atención al cliente.
En este sentido, los números de teléfono que destinados a atender este tipo de cuestiones no podrán tener un coste superior al de una llamada convencional (independientemente de si se trata de un teléfono fijo o un número de teléfono móvil). Asimismo, el Gobierno ha actualizado la lista de actividades comerciales cuyas empresas prestadoras están obligadas a ofrecer una alternativa gratuita, con números de teléfono basados en prefijos 800 ó 900.
La actualización de actividades incluye las siguientes categorías comerciales:
- Saneamiento y residuos.
- Seguros y aseguradoras.
- Servicios financieros.
- Servicios postales.
- Protección de la salud.
- Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
- Suministros de agua corriente.
Así pues, si la actividad comercial de la empresa coincide con alguna de estas categorías, se deberá poner a disposición del cliente una línea equivalente gratuita. Solo en el caso de que la actividad desarrollada no se incluya en el redactado de la ley, la empresa podrá seguir haciendo uso de líneas de pago, sin embargo, no podrán estar destinadas bajo ningún concepto a suplir las funciones de servicio de atención al cliente. Dicho de otra manera, el uso del números de teléfono con prefijo 807 no se prohibe expresamente, pero conviene conocer las excepciones que se incluyen en la nueva ley para valorar su legitimidad.
Gratis o de pago: ¿cuánto cuesta llamar al 807?
La nueva normativa no contempla la gratuidad de las líneas de teléfono que vienen precedidas por el prefijo 807. Así pues, el coste de una llamada a este tipo de numeraciones vienen determinadas por la cuarta cifra, es decir, la cifra que sigue al número 807. Según la información extraída de la OCU, si esta cifra se corresponde con un 0 o un 1 (por ejemplo, 8070 u 8071), el coste de la llamada desde una línea de teléfono móvil no podrá superar los 65 céntimos por minuto. En caso de que esta cifra sea superior a 6, es decir, 8077 u 8078, el coste de la llamada puede superar los 1,30 euros por minuto.
Para evitar sorpresas en la facturación, la mayoría de operadores de red limitan la realización de llamadas salientes a este tipo de numeraciones, por lo que se deberá expedir una autorización expresa habilitar dicha opción. En cualquier caso, lo más recomendable siempre es buscar una alternativa gratuita o con prefijo geográfico, ya que una llamada de 10 minutos puede llegar a superar los 13 euros, dependiendo de los condicionantes que acabamos de mencionar. Si creemos que la empresa en cuestión no cumple con la legalidad vigente, podemos recurrir a la oficina de Atención al Consumidor o bien a asociaciones de consumidores, como OCU o Facua.
Lista de prefijos identificados por tuexpertomovil.com en 2022
- Prefijo 961
- Prefijo 908
- Prefijo 881
- Prefijo 905
- Prefijo 903
- Prefijo 806
- Prefijo 907
- Prefijo 807
- Prefijo 902
- Prefijo 930
- Prefijo 901
- Prefijo 925
- Prefijo 917
- Prefijo 958
- Prefijo 986
- Prefijo 910
- Prefijo 937
- Prefijo 953
- Prefijo 976
- Prefijo 968
- Prefijo 944
- Prefijo 911
- Prefijo 983
- Prefijo 972
- Prefijo 964
- Prefijo 946
- Prefijo 934
- Prefijo 960
- Prefijo 955
- Prefijo 919
- Prefijo 915
