La llegada de diversas aplicaciones de origen chino al mercado internacional ha mermado parte del éxito de AliExpress. La última en hacerlo es SaraMart, una plataforma a la que solo se puede acceder a través de su aplicación para Android y iPhone. Esta es la razón por la que no existe mucha información en relación con las condiciones del servicio. Por ejemplo, ¿cómo funcionan las devoluciones de SaraMart? En esta ocasión os mostraremos cómo devolver un pedido en SaraMart, además de otras preguntas frecuentes: cuánto tardan en devolverte el dinero en SaraMart, qué productos no se pueden devolver y las opiniones de sus usuarios.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes saber sobre las devoluciones de SaraMart
La falta de información en su página web, sumada a la reducida popularidad de esta plataforma frente a otras más conocidas, ha hecho que los usuarios se cuestionen aspectos relacionados con las devoluciones de SaraMart. A continuación, daremos algo de luz en torno a las condiciones de compra de la compañía.
Cómo devolver un producto en SaraMart
El proceso de devolución de la aplicación no es muy diferente al de otras plataformas similares. ¿Cuál es el plazo máximo para devolver un producto en SaraMart? Según las condiciones de compra especificadas en la aplicación de SaraMart, la aplicación da un plazo máximo de 15 días para devolver cualquier producto. Además, SaraMart ofrece una garantía del 100% si el pedido no ha sido entregado o si el producto entregado no corresponde a la descripción, aunque de ello hablaremos más adelante.
Para devolver un producto en SaraMart, debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a la aplicación SaraMart y dirígete a la sección “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
- Haz clic en “Solicitar devolución” y selecciona el motivo de la devolución.
- Espera a que el equipo de atención al cliente de SaraMart se ponga en contacto contigo para coordinar la devolución del producto.
- En caso de que se reporte algún tipo de incidente, es probable que la empresa te solicite una serie de fotografías o pruebas gráficas del producto o servicio en cuestión.
Si tienes algún problema para realizar una devolución, puedes intentar ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente a través del chat de la aplicación o del correo electrónico de soporte que aparece en la página web de SaraMart.
Cuándo no puedo hacer una devolución en SaraMart
Otra de las cuestiones que circulan por Internet en torno a la plataforma tiene que ver precisamente con las exclusiones de la política de devoluciones. ¿Qué productos no admiten devolución en SaraMart? El listado proporcionado por la compañía es el siguiente:
- Teléfonos móviles de marca
- Auriculares Bluetooth
- Electrodomésticos de cocina
- Productos cosméticos
- Productos de cuidado e higiene personal
- Productos infantiles y maternos
- Ordenadores portátiles
- Electrodomésticos en general
- Ropa interior
Por suerte, el servicio posventa contempla devoluciones en los casos en los que se reporte algún problema con el pedido, como artículos dañados o en mal estado o contenido incorrecto. Lo que se debe hacer en estos casos es ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de SaraMart y tomar fotografías del producto en cuestión, tal como hemos mencionado anteriormente.
Una vez proporcionadas las pruebas pertinentes, la empresa llevará a cabo una auditoria para evaluar la veracidad de los hechos y las medidas a adoptar. Si realizamos la devolución porque el artículo con cumple con nuestras expectativas, no podremos realizar un intercambio, sino que tendremos que devolver y adquirir el equivalente.
Cuánto tarda SaraMart en devolverte el dinero
Depende, sobre todo, del método de pago seleccionado. Según la página web de SaraMart, los reembolsos se ejecutan en un plazo de 5 a 7 días laborables en PayPal, de 8 a 15 días laborables por tarjeta de crédito o en 24 horas si se ha pagado con el saldo de la tienda. La información proporcionada por la empresa es la siguiente:
- Cartera virtual de SaraMart: en 24 horas.
- Tarjeta de crédito o débito: de 8 a 15 días laborables.
- PayPal: de 5 a 7 días laborables.
- Klarna: de 1 a 7 días laborales.
Debemos de tener en cuenta que estos plazos son los que maneja la empresa para efectuar los reembolsos, pero el tiempo que tardes en recibir el dinero puede variar dependiendo del método de pago que hayas utilizado y de la entidad bancaria que gestione la transacción.
Opiniones de las devoluciones de SaraMart, ¿es fiable el proceso?
Ya sabemos cuáles son las coberturas de la garantía de devolución de SaraMart. Ahora bien, ¿se aplican en la vida real? Para dar respuesta a esta cuestión, recurriremos a las opiniones de SaraMart que hagan mención al proceso de devolución de la aplicación.
En este caso, la selección se ha realizado de manera aleatoria a través de los diferentes filtros de Trustpilot, una de las plataformas de opinión más fiables de todo Internet. Como se puede ver a continuación, los problemas son tan diferentes como variados, desde cantidades no satisfechas o que no se corresponden con el valor del artículo, hasta impedimentos de todo tipo para emitir el reembolso por parte de la empresa.
Leemos en Trustpilot:
“Me llegaron unas zapatillas que no coinciden en talla con la que yo pedí y ni siquiera me contestan cuando pido reembolso o devolución. He comprado muchas veces anteriormente con ellos y nunca tuve ninguna queja, pero cuando llegan los problemas se lavan las manos y no te resuelven nada.”
“Después de esa contestación que veis ahí de que les mandase un correo y me lo solucionarían, mandé el correo y aun así me denegaron el reembolso porque dicen que faltan pruebas (adjunté fotos de TODO, incluso la talla que trae por dentro pone que es talla y media menos de la que pedí). Así que no os fiéis de eso que están poniendo de que lo solucionan mandando el correo porque es mentira.”
“Compré una chaqueta de raso y para nada se corresponde, parecía un pijama que no vale ni 3 euros. He pagado 20 euros y solo me han devuelto 5. Me siento engañada, además venía manchada de tinta negra. No recomiendo en lo absoluto, el departamento de devoluciones funciona fatal. No me deja seguir reclamando el dinero restante.”
“Si pudiera les daría cero estrellas. ¡Mal servicio de atención al cliente después de esperar siglos para conseguir a través de productos baratos pobres que cuando intenta devolverlo dicen que no pueden volver en su área que es toro, entonces me dicen si quiero un reembolso completo tengo que cortar los artículos que no quiero como tengo la facilidad para cortar un sombrero o un chándal como es tonto!”
“Malísima la calidad, los vestidos ni se le parecen y no soy capaz de que me dejen devolverlos, es todo una ******, no se parecen en nada, son camisetas grandes, de vergüenza. Lo peor es el trato que te dan, que no te dejan devolverlo, un robo a mano armada a pesar de que te ponen devoluciones en 15 días, es todo mentira.”
“Su aplicación patética, cuando necesitas hablar con atención al cliente te contesta el mismo bot, además no te devuelven el dinero si no te gusta nada. Estoy tan cabreada que compré tres vestidos que eran de baja calidad, pedí devolución y reembolso y me dan 10 euros por 70 euros de compra, así es SaraMart.”
“Hice un pedido y quería devolver tres zapatos. Cuando envié la solicitud, recibí un correo electrónico en el que me decían que me devolverían parte del dinero. Envié un correo electrónico unos días después de recibir el reembolso parcial, para recibir una respuesta una semana más tarde. Me dijeron que me devolverían todo el dinero si cortaba las zapatillas ‘con un objeto punzante o unas tijeras’. Les envié fotos de las zapatillas cortadas antes de la fecha en que me dijeron que tenía que enviar las fotos, y no he sabido nada desde el 3 de mayo. ¿Dónde está el resto de mi reembolso?”
“Servicio de atención al cliente absolutamente pésimo, intenté solicitar una devolución/reembolso de unos productos que llegaron no como se describían dos veces me cancelaron el reembolso SIN explicación y la tercera vez que intenté solicitar una devolución me dijeron que no podía porque estaba fuera del plazo, aunque las dos veces anteriores estaba dentro del plazo que cancelaron sin motivo.”
“Quería devolver unos zapatos que había comprado y que eran de excelente calidad, pero por desgracia me quedaban demasiado grandes. No estaba segura del proceso, así que envié un mensaje y me respondieron enseguida. No podría pedir un servicio mejor.”
“Por favor, eviten este sitio. Pedí un par de zapatillas, una talla más grande, llegaron y son demasiado pequeñas. No tienen política de devoluciones, por lo que te quedas con unas zapatillas que no te valen. Me devolvieron parte del dinero, lo cual no es suficiente. Luego me sugirieron que tenía que cortar las zapatillas para recibir el reembolso completo, lo que suponía otras ocho libras. Solo quiero devolver el producto, no intentar cortar un par de zapatillas; podría hacerme daño durante el proceso intentando cortar el grueso cuero falso.”
“Me gustan mucho sus productos, pero tardan mucho en llegar, no me gusta que no se puedan hacer devoluciones y por último los gastos de envío deberían ser gratuitos, ya que gastes lo que gastes los cobran y no me parece bien hacer pedidos de mucho dinero y que no sean gratuitos.”
