¿El prefijo 800 es gratis o de pago? Este es el precio de la llamada

El prefijo 800 sigue siendo objeto de duda a la hora de realizar llamadas a números de teléfono que vienen precedidos por esta numeración. Esto se debe, en parte, a la entrada en vigor de la nueva ley de consumo de determina el uso de este tipo de líneas. Una de las dudas más frecuentes en base a las búsquedas de los usuarios en Google tiene que ver precisamente con el precio de la llamada del prefijo 800. Pero, ¿el prefijo 800 es gratis o de pago? ¿Cuál es el precio por minuto de este tipo de numeraciones? Lo vemos a continuación.

Lo primero, de dónde es y a qué provincia pertenece el prefijo 800

A diferencia de otros prefijos, como el 867, el 810 o el 875, el prefijo 800 no está ligado a ninguna provincia o Comunidad Autónoma. En este caso, la numeración pertenece a lo que se conoce como lista de prefijos de tarificación especial y su uso está limitado a contextos relacionados con servicios comerciales de empresas y consultas de organismo derivados de la Administración Pública.

Esta aplicación se extiende en todas las posibles variaciones del prefijo en cuestión, las cuales vienen determinadas por la siguientes dos cifras que acompañan al prefijo 800, por lo que los números que incluyan modificaciones dentro del propio prefijo (807, 818, 805…) no se incluye en el siguiente listado:

  • Prefijo 80000 ó 800 00
  • Prefijo 80001 ó 800 01
  • Prefijo 80002 ó 800 02
  • Prefijo 80003 ó 800 03
  • Prefijo 80004 ó 800 04
  • Prefijo 80005 ó 800 05
  • Prefijo 80006 ó 800 06
  • Prefijo 80007 ó 800 07
  • Prefijo 80008 ó 800 08
  • Prefijo 80009 ó 800 09
  • Prefijo 80010 ó 800 10
  • Prefijo 80011 ó 800 11
  • Prefijo 80012 ó 800 12
  • Prefijo 80013 ó 800 13
  • Prefijo 80014 ó 800 14
  • Prefijo 80015 ó 800 15
  • Prefijo 80016 ó 800 16
  • Prefijo 80017 ó 800 17
  • Prefijo 80018 ó 800 18
  • Prefijo 80019 ó 800 19
  • Prefijo 80020 ó 800 20
  • Prefijo 80021 ó 800 21
  • Prefijo 80022 ó 800 22
  • Prefijo 80023 ó 800 23
  • Prefijo 80024 ó 800 24
  • Prefijo 80025 ó 800 25
  • Prefijo 80026 ó 800 26
  • Prefijo 80027 ó 800 27
  • Prefijo 80028 ó 800 28
  • Prefijo 80029 ó 800 29
  • Prefijo 80030 ó 800 30
  • Prefijo 80031 ó 800 31
  • Prefijo 80032 ó 800 32
  • Prefijo 80033 ó 800 33
  • Prefijo 80034 ó 800 34
  • Prefijo 80035 ó 800 35
  • Prefijo 80036 ó 800 36
  • Prefijo 80037 ó 800 37
  • Prefijo 80038 ó 800 38
  • Prefijo 80039 ó 800 39
  • Prefijo 80040 ó 800 40
  • Prefijo 80041 ó 800 41
  • Prefijo 80042 ó 800 42
  • Prefijo 80043 ó 800 43
  • Prefijo 80044 ó 800 44
  • Prefijo 80045 ó 800 45
  • Prefijo 80046 ó 800 46
  • Prefijo 80047 ó 800 47
  • Prefijo 80048 ó 800 48
  • Prefijo 80049 ó 800 49
  • Prefijo 80050 ó 800 50
  • Prefijo 80051 ó 800 51
  • Prefijo 80052 ó 800 52
  • Prefijo 80053 ó 800 53
  • Prefijo 80054 ó 800 54
  • Prefijo 80055 ó 800 55
  • Prefijo 80056 ó 800 56
  • Prefijo 80057 ó 800 57
  • Prefijo 80058 ó 800 58
  • Prefijo 80059 ó 800 59
  • Prefijo 80060 ó 800 60
  • Prefijo 80061 ó 800 61
  • Prefijo 80062 ó 800 62
  • Prefijo 80063 ó 800 63
  • Prefijo 80064 ó 800 64
  • Prefijo 80065 ó 800 65
  • Prefijo 80066 ó 800 66
  • Prefijo 80067 ó 800 67
  • Prefijo 80068 ó 800 68
  • Prefijo 80069 ó 800 69
  • Prefijo 80070 ó 800 70
  • Prefijo 80071 ó 800 71
  • Prefijo 80072 ó 800 72
  • Prefijo 80073 ó 800 73
  • Prefijo 80074 ó 800 74
  • Prefijo 80075 ó 800 75
  • Prefijo 80076 ó 800 76
  • Prefijo 80077 ó 800 77
  • Prefijo 80078 ó 800 78
  • Prefijo 80079 ó 800 79
  • Prefijo 80080 ó 800 80
  • Prefijo 80081 ó 800 81
  • Prefijo 80082 ó 800 82
  • Prefijo 80083 ó 800 83
  • Prefijo 80084 ó 800 84
  • Prefijo 80085 ó 800 85
  • Prefijo 80086 ó 800 86
  • Prefijo 80087 ó 800 87
  • Prefijo 80088 ó 800 88
  • Prefijo 80089 ó 800 89
  • Prefijo 80090 ó 800 90
  • Prefijo 80091 ó 800 91
  • Prefijo 80092 ó 800 92
  • Prefijo 80093 ó 800 93
  • Prefijo 80094 ó 800 94
  • Prefijo 80095 ó 800 95
  • Prefijo 80096 ó 800 96
  • Prefijo 80097 ó 800 97
  • Prefijo 80098 ó 800 98
  • Prefijo 80099 ó 800 99

¿Y qué dice el Gobierno sobre los números de pago (901, 902…) y los números gratuitos (900 y 800)?

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el uso de líneas de pago en servicios de atención al cliente. Tras la modificación introducida en 2020, el Gobierno ha puesto coto al uso indiscriminado de números de teléfono con prefijos de tarificación adicional, como por ejemplo, 902 o el 905. La mencionada normativa fija la prohibición expresa del uso de números de pago en servicios de atención al cliente, además de obligar a las empresas prestadoras a ofrecer una comercial equivalente. En otras palabras, las líneas habitadas para servicios comerciales no deberán tener un coste superior al de una llamada convencional. 

Otra de las medidas que se han incluido en el redactado está relacionada con la actualización de la lista de actividades comerciales cuyas empresas están obligadas a ofrecer líneas basadas en números de teléfono gratuitos, como las que empiezan por 800 ó 900. La modificación presentada incluye las siguientes categorías:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.
  • Servicios postales.

Por lo tanto, si la actividad comercial coincide con alguna de estas categorías, la empresa deberá poner a disposición una línea de teléfono gratuita. En cambio, si la actividad que la entidad preste no está contemplada en el listado, se podrá seguir haciendo uso de líneas de pago, si bien no podrán estar destinadas a suplir las funciones de servicio de atención al cliente.

Gratis o de pago, ¿cuál es el precio de la llamada a un prefijo 800?

Al igual que el prefijo 900, cualquier llamada realizada a un número de teléfono que empiece por el prefijo 800 será gratuita, ya que el coste se repercute sobre el destinatario y no sobre el remitente. En otras palabras, el prefijo 800 es equivalente al prefijo 900.

Como hemos mencionado anteriormente, esta premisa no se aplica para las variaciones que modifiquen las siguientes dos cifras al 8. Si la siguiente cifra no incluye un 0, el número de teléfono estará asociado a las diferentes provincias que hayan adoptado los prefijos que comiencen en 8, como 810, el 837 o el 820. El precio de la llamada, por tanto, será el mismo que el de una llamada nacional, rondando los 10 céntimos por minuto más otros 31 céntimos en concepto de establecimiento.

En cambio, si la siguiente cifra al 8 es un 0, el coste de la llamada puede elevarse de manera significativa. Prueba de ello es la siguiente tabla con los precios de los diferentes operadores a números con prefijo 902:

Llamadas realizadas desde el móvilLlamadas realizadas desde el fijo
MásMóvil3,37 euros3,27 euros
Orange3,25 euros1,22 euros
Movistar2,91 euros1,15 euros
Vodafone3,15 euros1,37 euros
Yoigo3,71 euros3,27 euros
Digi1,33 euros1,33 euros
Precio de una llamada de cinco minutos de duración a un número de teléfono con prefijo 902. Información extraída de la página web de OCU.

Lista de prefijos identificados por tuexpertomovil.com en 2022

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