¿El prefijo 800 es gratis o de pago? Este es el precio de la llamada

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El prefijo 800 sigue siendo objeto de duda a la hora de realizar llamadas a números de teléfono que vienen precedidos por esta numeración. Esto se debe, en parte, a la entrada en vigor de la nueva ley de consumo de determina el uso de este tipo de líneas. Una de las dudas más frecuentes en base a las búsquedas de los usuarios en Google tiene que ver precisamente con el precio de la llamada del prefijo 800. Pero, ¿el prefijo 800 es gratis o de pago? ¿Cuál es el precio por minuto de este tipo de numeraciones? Lo vemos a continuación.

Lo primero, de dónde es y a qué provincia pertenece el prefijo 800

A diferencia de otros prefijos, como el 867, el 810 o el 875, el prefijo 800 no está ligado a ninguna provincia o Comunidad Autónoma. En este caso, la numeración pertenece a lo que se conoce como lista de prefijos de tarificación especial y su uso está limitado a contextos relacionados con servicios comerciales de empresas y consultas de organismo derivados de la Administración Pública.

Esta aplicación se extiende en todas las posibles variaciones del prefijo en cuestión, las cuales vienen determinadas por la siguientes dos cifras que acompañan al prefijo 800, por lo que los números que incluyan modificaciones dentro del propio prefijo (807, 818, 805…) no se incluye en el siguiente listado:

Prefijo 80000 ó 800 00
Prefijo 80001 ó 800 01
Prefijo 80002 ó 800 02
Prefijo 80003 ó 800 03
Prefijo 80004 ó 800 04
Prefijo 80005 ó 800 05
Prefijo 80006 ó 800 06
Prefijo 80007 ó 800 07
Prefijo 80008 ó 800 08
Prefijo 80009 ó 800 09
Prefijo 80010 ó 800 10
Prefijo 80011 ó 800 11
Prefijo 80012 ó 800 12
Prefijo 80013 ó 800 13
Prefijo 80014 ó 800 14
Prefijo 80015 ó 800 15
Prefijo 80016 ó 800 16
Prefijo 80017 ó 800 17
Prefijo 80018 ó 800 18
Prefijo 80019 ó 800 19
Prefijo 80020 ó 800 20
Prefijo 80021 ó 800 21
Prefijo 80022 ó 800 22
Prefijo 80023 ó 800 23
Prefijo 80024 ó 800 24
Prefijo 80025 ó 800 25
Prefijo 80026 ó 800 26
Prefijo 80027 ó 800 27
Prefijo 80028 ó 800 28
Prefijo 80029 ó 800 29
Prefijo 80030 ó 800 30
Prefijo 80031 ó 800 31
Prefijo 80032 ó 800 32
Prefijo 80033 ó 800 33
Prefijo 80034 ó 800 34
Prefijo 80035 ó 800 35
Prefijo 80036 ó 800 36
Prefijo 80037 ó 800 37
Prefijo 80038 ó 800 38
Prefijo 80039 ó 800 39
Prefijo 80040 ó 800 40
Prefijo 80041 ó 800 41
Prefijo 80042 ó 800 42
Prefijo 80043 ó 800 43
Prefijo 80044 ó 800 44
Prefijo 80045 ó 800 45
Prefijo 80046 ó 800 46
Prefijo 80047 ó 800 47
Prefijo 80048 ó 800 48
Prefijo 80049 ó 800 49
Prefijo 80050 ó 800 50
Prefijo 80051 ó 800 51
Prefijo 80052 ó 800 52
Prefijo 80053 ó 800 53
Prefijo 80054 ó 800 54
Prefijo 80055 ó 800 55
Prefijo 80056 ó 800 56
Prefijo 80057 ó 800 57
Prefijo 80058 ó 800 58
Prefijo 80059 ó 800 59
Prefijo 80060 ó 800 60
Prefijo 80061 ó 800 61
Prefijo 80062 ó 800 62
Prefijo 80063 ó 800 63
Prefijo 80064 ó 800 64
Prefijo 80065 ó 800 65
Prefijo 80066 ó 800 66
Prefijo 80067 ó 800 67
Prefijo 80068 ó 800 68
Prefijo 80069 ó 800 69
Prefijo 80070 ó 800 70
Prefijo 80071 ó 800 71
Prefijo 80072 ó 800 72
Prefijo 80073 ó 800 73
Prefijo 80074 ó 800 74
Prefijo 80075 ó 800 75
Prefijo 80076 ó 800 76
Prefijo 80077 ó 800 77
Prefijo 80078 ó 800 78
Prefijo 80079 ó 800 79
Prefijo 80080 ó 800 80
Prefijo 80081 ó 800 81
Prefijo 80082 ó 800 82
Prefijo 80083 ó 800 83
Prefijo 80084 ó 800 84
Prefijo 80085 ó 800 85
Prefijo 80086 ó 800 86
Prefijo 80087 ó 800 87
Prefijo 80088 ó 800 88
Prefijo 80089 ó 800 89
Prefijo 80090 ó 800 90
Prefijo 80091 ó 800 91
Prefijo 80092 ó 800 92
Prefijo 80093 ó 800 93
Prefijo 80094 ó 800 94
Prefijo 80095 ó 800 95
Prefijo 80096 ó 800 96
Prefijo 80097 ó 800 97
Prefijo 80098 ó 800 98
Prefijo 80099 ó 800 99

¿Y qué dice el Gobierno sobre los números de pago (901, 902…) y los números gratuitos (900 y 800)?

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el uso de líneas de pago en servicios de atención al cliente. Tras la modificación introducida en 2020, el Gobierno ha puesto coto al uso indiscriminado de números de teléfono con prefijos de tarificación adicional, como por ejemplo, 902 o el 905. La mencionada normativa fija la prohibición expresa del uso de números de pago en servicios de atención al cliente, además de obligar a las empresas prestadoras a ofrecer una comercial equivalente. En otras palabras, las líneas habitadas para servicios comerciales no deberán tener un coste superior al de una llamada convencional.

Otra de las medidas que se han incluido en el redactado está relacionada con la actualización de la lista de actividades comerciales cuyas empresas están obligadas a ofrecer líneas basadas en números de teléfono gratuitos, como las que empiezan por 800 ó 900. La modificación presentada incluye las siguientes categorías:

Saneamiento y residuos.
Seguros y aseguradoras.
Servicios financieros.
Protección de la salud.
Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
Suministros de agua corriente.
Servicios postales.

Por lo tanto, si la actividad comercial coincide con alguna de estas categorías, la empresa deberá poner a disposición una línea de teléfono gratuita. En cambio, si la actividad que la entidad preste no está contemplada en el listado, se podrá seguir haciendo uso de líneas de pago, si bien no podrán estar destinadas a suplir las funciones de servicio de atención al cliente.

Gratis o de pago, ¿cuál es el precio de la llamada a un prefijo 800?

Al igual que el prefijo 900, cualquier llamada realizada a un número de teléfono que empiece por el prefijo 800 será gratuita, ya que el coste se repercute sobre el destinatario y no sobre el remitente. En otras palabras, el prefijo 800 es equivalente al prefijo 900.

Como hemos mencionado anteriormente, esta premisa no se aplica para las variaciones que modifiquen las siguientes dos cifras al 8. Si la siguiente cifra no incluye un 0, el número de teléfono estará asociado a las diferentes provincias que hayan adoptado los prefijos que comiencen en 8, como 810, el 837 o el 820. El precio de la llamada, por tanto, será el mismo que el de una llamada nacional, rondando los 10 céntimos por minuto más otros 31 céntimos en concepto de establecimiento.

En cambio, si la siguiente cifra al 8 es un 0, el coste de la llamada puede elevarse de manera significativa. Prueba de ello es la siguiente tabla con los precios de los diferentes operadores a números con prefijo 902:

	Llamadas realizadas desde el móvil	Llamadas realizadas desde el fijo
MásMóvil	3,37 euros	3,27 euros
Orange	3,25 euros	1,22 euros
Movistar	2,91 euros	1,15 euros
Vodafone	3,15 euros	1,37 euros
Yoigo	3,71 euros	3,27 euros
Digi	1,33 euros	1,33 euros