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11843 en la factura, cómo devolver el cobro de la llamada

Desde hace más de un año decenas de personas han reportado en Internet el cobro de una llamada en la factura a través del número 11843. En ocasiones, la cantidad adeudada supera los 20, 30 e incluso los 50 euros, al tratarse de un número de tarificación especial con un coste promedio de 2 euros el minuto. Sí, has leído bien, 2 euros por minuto.

Lo curioso es que la mayoría de usuarios no reconocen haber realizado la llamada en cuestión. Otros aseguran incluso no haber sido avisados del coste por minuto de la llamada. Ambas prácticas son acciones ilegales. Por esta misma razón podemos reclamar a nuestra compañía telefónica.

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Llamada en la factura del 11843, ¿qué puedo hacer?

“Llamada no realizada. Pasan 25 euros de coste por 10 minutos de llamada”, “Dicen que son para renovar el DNI y es mentira”, “3 minutos de llamada 8 euros”… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en la red en torno al 11843. Debido a que este tipo de prácticas no se encuentran dentro de la legalidad, podemos reclamar la cantidad adeudada a nuestra operadora a través del servicio de atención al cliente. Os dejamos con una lista con varios números de compañías españolas:

  • Yoigo: 622.
  • Jazztel: 1566.
  • Movistar: 1004.
  • Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
  • Orange: 1414.
  • Pepephone: 1706.
  • Vodafone: 123

Durante el transcurso de la llamada es probable que se nos exija algún tipo de prueba o dato a través de una dirección de correo electrónico para certificar que no hemos realizado la llamada. Una captura de pantalla del registro de llamadas del día en el que se facturó la llamada al 11843 debería ser suficiente. Otra opción pasa por reclamar el dinero directamente al número 11843, pero de nuevo se nos volverá a cobrar el importe de la llamada.

Mi operador se niega a devolverme el dinero, ¿qué hago?

En caso de que nuestro operador se niegue a devolvernos la cantidad adeudada tendremos que dirigirnos a Consumo para formalizar una reclamación. Previamente se recomienda informar a la empresa o bien realizar una reclamación formal a través del servicio de atención al cliente.

Para dar más credibilidad a la reclamación tendremos que aportar capturas de pantalla e incluso grabaciones de voz realizadas al servicio de atención de la compañía. Eso sí, el proceso suele ser bastante duradero, desde unas pocas semanas hasta 3, 4, 6 meses o incluso 1 año, dependiendo de la saturación del organismo.

Y si nada de lo anterior funciona…

La opción más drástica si nada de lo anterior surte efecto pasa por bloquear los recibos bancarios de la operadora. Para evitar un corte en la linea telefónica os recomendamos tramitar una portabilidad a otra compañía.

Una vez hayamos bloqueado los recibos del banco, lo normal es que se nos incluye en algún tipo de lista de morosos. La opción para mediar esta acción se basa en recurrir al Defensor del Pueblo, un organismo público que suele establecerse en el Ayuntamiento de los municipios y localidades. Este actuará de mediador entre la empresa y el consumidor para defender los derechos de este último de manera gratuita y desinteresada.

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Juan Carlos Broncano

Natural de Extremadura y con 23 años a sus espaldas. Redactor web y ducho en el posicionamiento de artículos a través del SEO, sus primeros pinitos en el mundo del web blogging se remontan a 2013. Ahora vive pegado a un teclado junto a su perra Noa y sus seis o siete guitarras.

Ver comentarios

  • me llega en la factura de Vodafone del mes de julio de 2020 con 25.61 € de una llamada al 11843 que yo no realicé.

  • Me ha pasado algo parecido. Entre eso y que no me daban solución al darme la linea principal del pack de baja, ni siquiera incluir otro número ni descontarme en el precio, me di de baja directamente.

  • A mi también lo mismo soy de yoigo, la misma cantidad y el mismo tiempo, en la factura de agosto 25 y pico de euros una llamada al 11843 que no he realizado, he hecho una reclamacion , pero ya directamente dicen que no lo van a devolver, aún diciendo que no lo he hecho y dicen que puedo haberla borrado, veo que también lo han hecho en otras compañías de telefonía móvi. Es una vergüenza

  • Hola buenas, ami me ha pasado con lowi 2 llamas a la misma hora y de misma duracion, que digo yo, como se puede llamar dos veces al mismo numero en mismo espacio de tiempo? Esto que es ciencia ficción?? En fin... la compañia se niega a la devolución de en mi caso 9 euros y pico, alega que es un servicio de terceros público y ellos no son responsble, le dije que desde hace año tomo medidas de los números y servicios telefónico que utilizo y eso no ha sido utilizado por mi, entonces digo yo, si la compañia “no es responsobles” pero a traves de sus servicios se puede hacer este tipo de fraudes, quien protege al consumidor, creo que somos ya muchos afectados, quizas esten exprimiendo mucho la naranja las compañias, dejando que este tipo de abusos pasen por sus servicio, por tanto son ellos los unicos responsables, los mismo teleoperadores saben miy bien de que hablamos cuando exponemos este caso pero no pueden hacer nada, podiamos cospirar mas pero, seria miy largo, en fin, desprotegido, con una clara desventaja adminitrativa y economica ante esta situacion de las que ellos se aprovechan, asi se encuentra ahora mismo estos usuarios afectados, yo por lo anteriormente comentado no puedo permitirme el LUJO de poder llevar tantos tramites y tiempo para recuperar 9 euros, aun así como digo pueden que estén exprimiendo mucho la cosa y personas que antes no decidían reclamar por tiempo y dinero, ahora pueden que lo hagan por injusticia y abuso al consumidor y quizás solo quizás puede que algún día se regule este asunto que es una estafa, de momento ellos salen ganando por todo lo alto como se ve, mis 9 euros más todos los importes no reclamados de miles de usuarios ya son mucho miles de euros, esto es impotencia. Y por cierto he decido reclamar y lo voy a hacer con todas las de la ley. Si la experiencia es positiva intentare compartirla con toda la gente que pueda.

  • A mi me cobraron 25 € por llamar al 11845 hice la reclamación en consumo del ayuntamiento y no a servido para nada, dicha empresa dice que explican en un mensaje la tarifa que te van a cobra 2 € por minuto y eso es mentira no te informan de nada, el ayuntamiento me dice que no se puede hacer nada y que denuncie por vía judicial. Tan difícil es que esta empresa le prohiban seguir?

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Juan Carlos Broncano

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