El nuevo e-commerce de Movistar ya es una realidad. Con el nombre de Ovio Market, la operadora pretende rivalizar con tiendas como Back Market o Certideal. En este caso, el funcionamiento de la plataforma no es muy diferente al de las mencionadas, ya que implica la venta de dispositivos reacondicionados que han sido revisados por expertos de Movistar. Ante la ausencia de opiniones de Ovio Market en Internet, salvo un par de testimonios en Trustpilot, ¿podemos decir que se trata de una tienda de confianza? Para determinar si OvioMarket es fiable, hemos hecho una recopilación de toda la información disponible, siempre de la manera más objetiva posible.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar información disponible en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si Ovio Market es fiable y seguro
Determinar si una empresa como Ovio Market es fiable o no es una tarea que conlleva analizar todos los aspectos de la tienda, desde los métodos de pago aceptados hasta la garantía al consumidor final. Eso es lo que nos hemos propuesto en este artículo, reunir toda esta información para hacerla más clara, ya que puede resultar algo confusa en ocasiones.
Garantía de Ovio Market: parece cumplir con el periodo mínimo legal
O al menos así se nos hace saber en la política de compra de la tienda. Su política de garantía cubre todos los productos comprados en la plataforma por un período de tres años a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, desde la empresa garantizan que los productos estarán libres de defectos de fabricación y mano de obra. Recordemos que la garantía de productos reacondicionados en Europa varía según la legislación de cada país.
Por norma general, el punto de partida suele ser de doce meses, aunque lo normal es encontrar tiendas que amplíen este período, como es el caso de Ovio Market. En cuanto a las condiciones de compra, en caso de que un producto presente algún defecto dentro del período de garantía, Ovio Market se compromete a repararlo o reemplazarlo sin coste adicional alguno.
Para hacer uso de esta garantía, el cliente simplemente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Ovio Market, quienes gestionarán el proceso de reparación o reemplazo siguiendo el proceso habitual.
Atención al cliente de Ovio Market, opciones variadas para elegir
A pesar de que los dispositivos están verificados y reemplazados por Movistar, el servicio de atención al cliente de Ovio Market es independiente del de la compañía. ¿En qué se traduce esto? En un mar de opciones diferentes con respecto al de la operadora: teléfono de contacto, correo electrónico, formulario web… Os dejamos a continuación con todos los métodos de contacto de la empresa:
- Teléfono de contacto de Ovio Market: 911048390, prefijo autonómico sin tarificación especial.
- Email de Ovio Market: [email protected].
- Formulario de contacto de Ovio Market: https://sat.zeleris.com/reacondicionado.
Desde la página web de la tienda también tenemos acceso a un chat en vivo pulsando sobre el apartado Atención al cliente en la parte inferior. Por otro lado, el horario de atención va de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Métodos de pago: no hay PayPal, pero son seguros
Ya hemos hablado de las innumerables ventajas de PayPal a la hora de realizar pagos por Internet. Una de las principales garantías que ofrece PayPal es su política de Protección al Comprador. Esta política permite a los compradores abrir disputas y recibir reembolsos en caso de que no reciban el artículo comprado o si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor. En este sentido, la empresa actúa como intermediario en estas disputas, facilitando la resolución de problemas entre compradores y vendedores.
En cuanto a los métodos aceptados por Ovio Market, a fecha de publicación son tres: VISA, MasterCard o Bizum. ¿Significa esto que son menos seguros que la mencionada plataforma? Nada más lejos de la realidad, si bien no cuentan con la garantía que tanto le caracteriza. Es decir, si nos encontramos con un problema de tales características, tendremos que lidiar directamente con la tienda.
Actualización
Desde hace unas cuantas semanas, la plataforma ya admite PayPal como método de pago.
Reparaciones de móviles: ¿Quién se encarga de sustituir piezas? ¿Son originales?
Ya sabemos que Ovio Market actúa como una plataforma que restaurar móviles que son susceptibles a repararse. La cuestión es, ¿quién se encarga de este proceso de reparación? Según la información disponible en su página web, Ovio Market confía en un equipo altamente cualificado y especializado de profesionales para llevar a cabo la restauración de móviles y clasificarlos en tres estados según su grado de reparación: ‘Excelente’, ‘Muy bueno’ o ‘Correcto’.
Este equipo está formado por técnicos expertos en reparación de dispositivos móviles, quienes cuentan con una amplia experiencia en el sector al formar parte de la operadora Movistar. Desde el servicio técnico de Ovio Market se encargan de diagnosticar y solucionar cualquier problema que pueda presentar un dispositivo móvil, ya sea relacionado con hardware o software.
¿Y qué hay de las piezas empleadas? Teniendo en cuenta que fabricantes como Apple son reticentes a distribuir sus piezas a empresas no autorizadas, es probable que se haga uso de componentes compatibles, pero no originales. A pesar de ello, la compañía se asegura de realizar varios tests de rendimiento para comprobar el buen funcionamiento del terminal, al menos sobre el papel.
Devoluciones de Ovio Market: tienes hasta un mes para hacer una devolución
Así es. Ovio Market cuenta con una política clara y transparente en cuanto a devoluciones y reembolsos, asegurando un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo. Eso sí, el producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado y en su embalaje original, para que la devolución sea aceptada.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con el equipo de atención al cliente de Ovio Market, quienes gestionarán el proceso y proporcionarán las instrucciones necesarias. Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, la empresa procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto devuelto.
Por último, los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo de la empresa, que los reembolsará cuando se tramite la devolución. Y si el producto está defectuoso, se le dará el mismo dispositivo reacondicionado o uno superior, en caso de que no haya stock, tal y como indica su propia página web.
Opiniones de Ovio Market, ¿es fiable esta empresa de Movistar de móviles reacondicionados?
Aunque poco a poco el número de opiniones de Ovio Market va creciendo, la mayoría de testimonios pertenecen a la propia plataforma de opiniones, recogidas por Judge.me, donde acumula 56 reseñas y una puntuación de 4,89 estrellas sobre 5. En Trustpilot el número de comentarios asciende a dos, como veremos a continuación.
Leemos en Judge.me:
TV en perfecto estado. Transporte en 24 horas. Todo ok.
Buena calidad del producto, nuevo. Y rapidez en el servicio.
Entrega en dos días. El reloj parece nuevo. Funciona de maravilla.
Cumplen seriamente lo prometido. Buen producto y entrega en tiempo y forma. Perfecto.
Sencilla. Entrega en plazos. PC en perfecto estado, parece nuevo. Esperemos que no de problemas ;).
El móvil se ve nuevo y funciona perfecto, de momento.
La rapidez del servicio y la muy buena atención al cliente.
La rapidez en el envío.
Muy contenta con la compra. Gracias.
Entrega con rapidez y el portátil en perfecto estado.
Muy buena calidad del producto y rapidez en el envío. El día siguiente ya lo tenía en mi casa. Es la primera vez que compro un teléfono de segunda mano y me ha sorprendido el buen estado en el cual se encuentra.
La rapidez del servicio y la muy buena atención al cliente.
Buena descripción del estado del producto y rapidez. Rapidez y fiabilidad.
He comprado a un buen precio y buena calidad. Envío muy rápido. Todo perfecto.
He recibido el producto que esperaba y en la fecha que indicaron.
La facilidad de compra y la entrega del producto.
Nada que envidiar a un producto nuevo. Envío dentro del rango que prometen 24-72 horas. Pedí un domingo y llegó un martes. Bien embalado y con su caja original.
La compra fue muy sencilla, y la verdad… El hecho de aceptar PayPal, me dio la confianza suficiente para hacer la compra.
Leemos en Trustpilot:
Experiencia TOP. A los dos días de la compra ya tenía el móvil en casa. Compré estado perfecto y efectivamente el móvil está para estrenar. 100% recomendable.
El proceso de compra fue muy sencillo y destaco muy positivamente la rapidez del envío y que mi iPhone 12 reacondicionado llegó bien embalado y en perfecto estado. Sin duda recomiendo comprar en Ovio Market.
