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Casi un centenar de usuarios ha denunciado en varios foros y redes sociales el cobro de una llamada en la factura al 11898. Al tratarse de un número de pago, el importe de la llamada puede llegar a superar en ocasiones los 20, 30 e incluso 50 euros. El problema es que una parte importante de estos usuarios afirma no haber realizado la llamada desde sus líneas de teléfono. Otros reconocen haber realizado la llamada pero niegan haber sido informados del coste por minuto. Ambas prácticas son ilegales en España, por lo que tenemos derecho a reclamar a nuestra compañía de telefonía. El cómo lo mostraremos a continuación.
Tengo un cobro de una llamada no realizada al 11898, ¿qué hago?
«Me han cobrado 25 euros por 10 minutos de espera», «Tengo un cargo de 17 euros del 11898 y no sé a qué corresponde», «A mí me engañaron diciendo que eran de atención al cliente de AliExpress. Me han cobrado 20 euros»… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en la red en torno al 11898. Todas estas prácticas son ilegales. La solución pasa por reclamar la cantidad adeudada a nuestro operador a través del número de atención al cliente.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
- Orange: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
En caso de que nuestro operador se niegue a realizar la devolución del importe cobrado en la factura, tendremos que formalizar una reclamación a través del departamento de Reclamaciones de la empresa para dejar constancia de la disconformidad.
¿Qué puedo hacer si mi operador se ha negado a hacer la devolución?
Tras formalizar una reclamación en el departamento de Reclamaciones de la empresa tendremos que dirigirnos a la oficina de Atención al Consumidor más cercana. Para formalizar la reclamación en el organismo público tendremos que llevar una copia de la reclamación, así como la factura y una captura de pantalla con el historial de llamada del día en el que se ha facturado la llamada. En definitiva, cualquier elemento que nos ayude a demostrar los hechos denunciados. El proceso de resolución puede durar desde unas pocas semanas hasta varios meses o incluso años. Todo depende de la respuesta de la empresa y la saturación del organismo.
Y si lo anterior no funciona…
Si la reclamación no llega a buen puerto o no tiene una resolución positiva, la única solución pasa por bloquear los recibos bancarios del operador en cuestión. Previamente se recomienda realizar la portabilidad a otra compañía para evitar quedarnos sin linea de teléfono.
En caso de contar con algún tipo de compromiso de permanencia, es probable que se nos intente cobrar una penalización o bien se nos incluya en una lista pública de morosos. Lo recomendable para evitar llegar a estos extremos es recurrir al Defensor del Pueblo, una figura pública que actuará de mediados para defender los intereses del consumidor de manera gratuita y desinteresada.
También podemos recurrir a asociaciones privadas de consumo, como la OCU o FACUA. La resolución en estos casos suele ser mucho más ventajosa para los usuarios, aunque suele conllevar el pago de alguna cuota mensual contributiva.
La mejor solución: hacer la denuncia por estafa ante la Policia.
Si das tu permiso pueden ver el, historial de llamadas realizadas desde tu móvil para confirmar que tu no has hecho esa llamada.
El problema es que en mi factura sí aparece la llamada pero nunca hemos llamado a ese número.
A mi me aparece la llamada al 11898 con más de 22 Euros. En Diciembre de 2’021
Yo tengo la app de Simyo con un limite de 10€, que ha sido lo que me han cobrado, pero hay gente que le han cobrado hasta 50€ y por lo que he leido las compañias no hacen nada.
He buscado en internet «Simyo atención al cliente» y me ha salido este enlace:
https://telefono-24horas-clientes.site/atencion-al-cliente-simyo
He seguido las instrucciones que me indicaba, y a los tres minutos se ha cortado la conversación, he visto que me han cobrado 10€ por la llamada.
Yo en la app de Simyo en «Limites y consumo» lo tengo en 10€, gracias a eso se ha cortada, pero se de gente que le ha costado hasta 50€
Les he mandado y correo reclamando 10€ de la llamada:
Me han respondido esto: En respuesta a tu mail te indicamos que hemos verificado la llamada que nos indicas y evidenciamos que la llamada que realizaste fue al 11898, esta es una numeración especial que tiene coste adicional.
Le he mandado otros mail: y le he dicho que llamado «Simyo atención al cliente» me ha preguntado si era cliente de Simyo y he seguido las instrucciones.
Me han contestado que tengo que pagarlas
Aquí, se explica el asunto:
https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/ESTAFA-11898-PLENO-APOGEO-SL-LLAMADAS-SMS-PREMIUM/m-p/48884#M12543
Gracias por toda la información que nos has pasado. Yo estoy ahora en la misma situación, no he llamado y me sube la llamada a ese al 11898 más de 30€. Lo he comunicado a Vodafone, pero ellos dicen que se ha llamado y punto. Si he pedido que bloqueen todo lo que puedan ser llamadas a 11… y dicen que lo han hecho, pero que las que constan en la factura esas las tienen que cobrar.
Es una vergüenza la impotencia que nos hacen sentir. Yo creo que voy a reclamar a AVACU, que aquí en Valencia es una oficina de defensa de los consumidores. Aún así, no sé lo que conseguiré, pero da rabia tener que dar patadas y perder nuestro tiempo para intentar resolver este tipo de estafas.
Un saludo
Maje
Yo trabajo en una empresa de telecos y esto no funciona así, nosotros somos simples intermediarios el que cobra la llamada es el 11898 y es al que se debe denunciar. Tampoco es normal que una persona llame a este teléfono se le diga que le va a cobrar (ya que están obligados) y no cuelguen la llamada y encima luego digan que no han llamado.
Hay que informarse bien antes de hacer un post así y poniendo a la gente en contra del sector de telecomunicaciones que bastante aguantamos ya de algunos 😉
Un saludo,