¿Has recibido un cobro en la factura a causa de una supuesta llamada al 11895? Decenas de usuarios han denunciado recientemente haber recibido diversos cargos injustificados. Algunos de estos usuarios reconocen haber realizado la llamada pero niegan haber sido informados del coste. Otros, en cambio, niegan haber llamado al 11895. La única solución pasa por reclamar el importe a nuestro operador de telefonía, proceso que describiremos a continuación.
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Tengo una llamada no realizada del 11895 en la factura, ¿qué puedo hacer?
«10:20 minutos de llamada para localizar un paquete de Nacex por 25,16 euros», «Vi una llamada de 5 minutos en la factura de junio del 11895 por 14,40 euros», «Llame al número del banco que ponía en pantalla me derivaron a este número y me cobraron 9,96 euros más IVA por solo 4 minutos», «Cobran casi 3 euros el minuto. No llamar nunca»… Estos son algunos de los testimonios que hemos podido encontrar en Internet en torno al 11895. La mayoría hacen mención a prácticas que no son legales en España, por lo que tendremos que ponernos en contacto con nuestra compañía para solicitar la devolución del cobro. Podemos hacerlo a través de los siguientes números de teléfono:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
- Orange: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Mi operador se niega a devolverme el importe, ¿qué hago?
En el probable caso de que nuestro operador se niegue a realizar la devolución, lo siguiente que tendremos que hacer será formalizar una queja en el departamento de Reclamaciones de la empresa. Con la reclamación impresa, nos dirigiremos a la oficina de Atención al Consumidor más cercana para elevar la reclamación ante el ente público.
Para demostrar los hechos denunciados se recomienda adjuntar una captura de pantalla con el historial de llamadas del día en el que se facturó la supuesta llamada al 11895. En cualquier caso, el proceso se resolución puede durar varias semanas, 6 meses o incluso un año.
Y si lo anterior no funciona…
Si la resolución no falla a nuestro favor, el último método al que podemos recurrir se basa en bloquear los recibos bancarios de nuestro operador de telefonía. Previamente se recomienda realizar una portabilidad a un operador de distinto grupo para evitar quedarnos sin línea en el teléfono.
¿Nuestro contrato cuenta con algún tipo de permanencia? Lo más probable es que el operador nos incluya en alguna lista pública de morosos. Lo ideal es acudir al Defensor del Pueblo, un organismo público que hará de mediador entre consumidor y empresa para defender los derechos del primero de manera totalmente gratuita. También podemos echar mano de organizaciones privadas como Facua o la OCU.
Plataforma web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para presentar reclamaciones formales a empresas.
Por lo general, la resolución suele ser positiva en estos casos. Eso sí, tendremos que abonar una pequeña cuota mensual en concepto de suscripción para obtener asesoramiento legal y jurídico personalizado. En el caso de la OCU, la plataforma cuenta con una web que permite denunciar públicamente los abusos de las empresas.
Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com
- 11828
- 11827
- 11887
- 11816
- 11822
- 11889
- 11865
- 11844
- 11892
- 11870
- 11843
- 11834
- 11842
- 11878
- 11833
- 11898
- 11899
- 11818
- 3411811
- 11829
- 11840
Soy uno de estos casos, mi compañía telefónica (pepephone) va a reclamar este importe, pero no recuerdo haber hecho esta llamada, aunque en mi agenda telefónica sale la llamada como realizada.
Me siento estafada y ni recuerdo quien es o qué vende..
Hoy tuve que hacer el ingreso al número de cuenta que me llegó por carta para la devolución del ERTE, con el extracto del ingreso en la mano, llamé al SEPE ( se supone que necesitan una foto de ese resguardo ) para ver como hacerles llegar dicha imagen. El único número que aparece es el 900 81 24 00, llamo, me derivan por el tema de la provincia a otro que es 928 44 50 00 este nos da otro numero y aparece el 11895 que nos atiende durante 5 min 53 seg ( 14’12 € ) y nos deriva a otro numero un 928 99 05 98, se me corta la llamada. Vuelvo a llamar y nos dicen que llamemos al 11827, otro palo 4 min 57 seg ( 11,79 ). En ninguna de esas dos llamadas en ningun momento se avisa del coste de la llamada. Si es cierto que la operadora antes de iniciar la llamada te dice que esta fuera de tu tarifa, pero en la factura del mes pasado tengo un consumo fuera de tarifa, de 1’17 por 90 llamadas a la Seguridad Social. 90!!! que si hice, para unos tramites, 90 llamadas 1’17 €, 2 llamadas de menos de 10 minutos al 11895 y al 11827, 25’92€, ¿ estamos locos ?.
Al igual que a Carlos llamé al SEPE y me dieron este otro número 11895 para que llamara, me han cobrado 15,13 euros por 6 minutos 17 segundos. Si que la operadora antes de iniciar la llamada te dice que esta fuera de tu tarifa pero a nadie se le pasaría por la cabeza que te vayan a cobrar 2,60 euros por minuto.
El dia 7/9/2020 llamé a una agencia estatal oficial para pedir información y me transfirieron al número de teléfono 11895. He recibido la factura de Vodafone con un cargo de 34,60 euros por 14m 20 segundos de llamada a este número. YO NO LO MARQUE. Quería denunciar este hecho. Lo considero una estafa y me gustaría que me devolvieran ese dinero. ¿Qué puedo hacer? ¿Pueden ayudarme?
Llamé 4 veces a este numero porque me salió en Google que era el telefono de atención al cliente de movistar y me colgaban, me hacían esperar y esperar …. al final no conseguí resolver el problema y el resultado es 73 euros en 4 llamadas al 11895.
No caigais en ella.
Mi operador es Movistar: El pasado 20 de noviembre hice una llamada al 11895, no recuerdo ahora mismo el motivo, y acabo de recibir la factura y en uno de sus epígrafes desglosa esa llamada de 10 minutos 20 segundos que se traducen en 25,2626 euros.
Supongo que la haría, pero no recuerdo que alguien me advirtiera del precio, puesto que estoy seguro que me lo dicen y NO lo hubiera hecho.
¿Que puedo hacer, además de aguantarme?
Denunciarlo en la Guardia Civil teléfono 062. Google está ganando dinero con ello.
Acabo de escribir la reclamación y sorpresa!!!! a los pocos minutos recibo un sms de movistar diciendo que han revisado mi reclamación y que esta correcta..o sea que es movistar quien esta detrás de todo esto…..y yo que llamé atención al cliente de mercadona…
Esto tiene que ser que entras en una página a leer un artículo aceptando cookies, y, al parecer, en esa aceptación entra que se te remite a un número determinado, en este caso el 11895, y mientras lees dicho artículo, es como si hubieras estado llamando al tal número de marras. Con lo que si tardas diez (10) minutos en leerlo, prepárate a que te lleven los demonios cuando te llegue la factura. La santa madre que los parió!!!
Mi compañía es lowi y me cargan en la factura 24.95 del 11895 que ni e llamado ni me dicen k número es se lavan las manos ni nadie sabe nada pero si lo cobran son todos unos sinvergüenzas