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Opiniones de Avatel Telecom: servicio, atención al cliente y cobertura

El Grupo Avatel Telecom es una compañía de telecomunicaciones especializada en servicios de fibra e Internet, siendo el sexto operador de fibra óptica de nuestro país. Recientemente la compañía ha estrenado planes de móvil y televisión combinados con WiMac y teléfono fijo. Desde su nacimiento hasta ahora, el operador ha cosechado multitud de valoraciones positivas y negativas por partes de sus clientes, la mayoría haciendo alusión al servicio de atención al cliente y el funcionamiento de la línea de Internet (velocidad, estabilidad, cobertura…). Para arrojar algo de luz en torno al operador español hemos hecho una recopilación con varias de las opiniones de Avatel Telecom más representativas de Internet.

La intencionalidad de este artículo es meramente informativa. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos.

Estas son las opiniones de Avatel de sus clientes: problemas, ventajas y desventajas

Basta con hacer una breve búsqueda en Internet para conocer la opinión general de Avatel que los clientes vierten en Internet. Para prueba un botón.

Leemos en Forocoches:

“Yo lo tengo contratado en la oficina desde hace algo más de 2 años. En todo este tiempo nos ha funcionado de maravilla y la realidad es que el precio en comparación con las grandes es rompedor. Si me preguntas te diría que en mi opinión contratar con ellos fue todo un acierto y la realidad es que no hemos tenido ningún problema o al menos no hemos sido conscientes de ello en caso de que haya tenido caídas o así.”

“Trabajé ahí de Atención al cliente. Recomiendo no contratar. A ojo cuento que sobre el 40% de los clientes tenían problemas, y la mitad de esos eran problemas que no teníamos medios para resolver. En la propia formación se nos dijo: dad largas hasta que se cansen, tienen permanencia y al cabo de esos dos años que hagan lo que quieran, pero dos años con nosotros.”

“No recomiendo para Nada Avatel: en Orihuela Costa. Segunda residencia en la que contrataba internet los fines de semana que iba y luego , durante verano un par de meses. La pasada semana voy a contratar Julio y Agosto y me dicen que para poder contratar tengo que hacerlo con 5 dias de antelación. Escribo un correo a atencion al cliente y me mandan un formulario para darme de baja, directamente.”

Leemos en Facebook:

“Muy buen servicio y buena relación calidad precio.”

“Creo que tienen un gran servicio de atención al cliente, buenos precios y buen servicio de fibra óptica.”

“Tengo contratado Avatel desde mayo de 2018. Contraté 500 Mb/s Simétricos y con la tele el pack de Bein Sport. De la velocidad de internet de vez en cuando tengo 150 Mb/s, la mayoría del tiempo no llega ni a 20mb/s con constantes caidas de la conexión y eso que es Fibra. Respecto a la TV. aunque me están cobrando religiosamente el pack de Bein Sport. Todavía no puedo verlo. Y según me he enterado es a través de una tarjeta con un lector conectado a la TV, cosa que en ningún lugar lo indican.”

“Buena experiencia con el servicio actualmente, pero en octubre pasado me cobraron dos veces por el mismo período. Admitieron el error (por correo electrónico) y dijeron que recibiría el próximo mes gratis. Esto no sucedió. Me cargaron de nuevo la cuota.” (Traducido)

“Pesima atencion al cliente, el servicio online te lo cobran con antelacion pero luego no tienes servicio y si reportas incidencia te cobran 50e por la visita. En resumen, opcion no recomendable”

“Sin servicio de Atención al Cliente los fines de semana. Sin servicio en mi restaurante, no puedo facturar, enviar comandas…y quién me responde? Nadie. Quién me va a pagar las pérdidas?”

“Cortes de más de dos horas diarias… Atención al cliente pésima.”

“Despues de tener varios cortes de horas, como tu dices, esta semana han sido 3 dias de corte y no veas, las llamadas que he tenido que hacer mi hijo x un lado y yo x el otro.”

“Después de contratar con ellos, pasan dos semanas para la instalación y tras 10 llamadas realizadas porque nos daban largas, resulta que no tenemos cobertura y que se finaliza el contrato. Podríamos seguir esperando y sin que nadie nos avise. FATAL.”

“No tengo servicio ya mas de 15 días, en La Hoya- Elche. no hacen más que dar largas y la atención al cliente muy mala. Cuando era TV Horadada era genial. Sin cortes, te atendían en seguida. No entiendo la verdad lo que pasa.”

“Una vergüenza de compañía. Llevo 1 mes para hacer un cambio de titularidad y no son capaces de hacerlo!! He enviado los papeles miles de veces. En otras compañías el cambio tarde de 24/48h. UNOS IMPRESENTABLES!!!! No lo aconsejo para nada”

“Hoy he perdido la señal de televisión de muchos canales. He intentando contactar con avatel SEIS veces y no sólo no he podido contactar con ellos, sino que me cuelgan el teléfono sin mediar palabra después de tenerme a la espera varios minutos”

“Pésimo, pésimos, lamentable!! Hemos contratado internet por días y no nos ha ido ni un solo día. Los 3 primeros dias estuvimos esperando a que viniese el técnico y cual ha sido nuestra sorpresa que nos han cobrado esos días también. No nos han dado ni una solución y hemos tenido que buscarnos la vida para teletrabajar.”

“Lo recomiendo sin ninguna duda, es la opción con mejor relación calidad precio que existe en el mercado, dentro de los precios en que se mueven.”

“Internet caído 4 días hasta ahora (incluido el fin de semana) “te llamarán esta semana” es lo mejor que puedes conseguir. MUY MAL SERVICIO” (Traducido)

Lista de operadores móviles con opiniones

Juan Carlos Broncano

Natural de Extremadura y con 23 años a sus espaldas. Redactor web y ducho en el posicionamiento de artículos a través del SEO, sus primeros pinitos en el mundo del web blogging se remontan a 2013. Ahora vive pegado a un teclado junto a su perra Noa y sus seis o siete guitarras.

Ver comentarios

  • se nos rompió el aparato de la televisión ayer hemos ido a la oficina y nos han dicho que no nos pueden vender un aparato nuevo siendo clientes estoy llamando al 910 tal tal y salta el buzón de voz muy mal servicio por su parte ahora nos van a dejar todo el finde sin televisión es para poner una queja en consumo, luego para cobrar si son eficaces , pero cuando uno tiene un problema no están no se para que quieren tanta oficina sino dan solución yo me estoy empezando a hartar del mal servicio la semana que viene pondré una queja en la oficina y si me puedo quitar la permanencia me la quito y me voy de aquí me niego a pagar sin tener servicio

  • desde que pase de flexicable a avatel , todo ha sido un problema , en estos momentos no se si me han cambiado la tarjeta telefónica de flexicable a avatel , después de dos meses y dos tarjetas entregadas , ya no se que tarjeta es la que funcionara , vamos pésimo de lo demás

  • AVATEL es un calvario para los clientes cortes constantes de conexión ,servicio técnico sin formación ni educación atención al cliente maleducados , me han cobrado duplicado de facturas varias veces , ,no recomiendo en Gran Alacant cuando cambias de compañía siguen cobrándote y ponen pegas para devolverte el dinero .

  • DESDE Q PASO DE FLEXICABLE A AVATEL,,SOLO PROBLEMAS,,PROBLEMAS GRANDES,,MUY MAL SERVICIO,,PESISIMO,,,HASEN LAS COSAS MUY MAL Y DESPUES EL CLIENTE LO PAGA.ME CORTARON LAS 2 LINIAS DE MOVILES CON TODAS MIS FACTURAS PAGADAS,LAMENTABLE ES VERDA,,UNA VERGUENZA DE EMPRESA,,ESTOY HARTICIMA DE ELLOS Y ME VOY CON OTRO OPERADOR.NO RECOMENDO AVATEL PARA NADA Y A NADIE.NO LO ACONCEJO NI LO RECOMENDO,

  • horrible no lo recomiendo...es porque no te queda otra por la zona en la que vives, pero fatal. Muchos cortes mal servicio técnico...en fin de locos...

  • Contraté los servicios de Avatel por precio, ya que me parecía una muy buena oferta. Me vienen a instalar la fibra, que lo único que hicieron fue, ponerme el router. Me llama mi operador para ofrecerme una contraoferta y la acepto. Desde ese momento, comenzó mi pesadilla con Avatel.
    Mando un escrito de desistimiento tanto mío como el que me envían ellos para parar la portabilidad. Mi sorpresa, al día siguiente sin líneas móviles. Me acerco a la tienda y me dicen que están allí y que me avisaron de que tenía que recogerlas. Me portaron las líneas móviles porque les dio la real gana.
    Además, me llega la primera factura por un importe de 79€ cuando lo que había contratado no subía de 67€. Llamo a atención al cliente y me dicen que me han cobrado los días de servicio que he tenido del mes de Noviembre más el mes de Diciembre al completo. Nunca me avisaron de que cobraban un mes por anticipado y lo más gracioso que me dicen es, que si me quiero marchar, que espere hasta el día 25 de cada mes, ya que si me marcho antes, el dinero que me han cobrado de más, no te lo devuelven. No solo no te devuelven lo que has pagado de más sin disfrutarlo sino que te dicen que para dar de baja los servicios que tengo contratados, debo de llevar los equipos y pagar la instalación que sube a 150€. PERO QUE INSTALACION?? SI ME CAMBIARON EL ROUTER Y NO HICIERON NADA MAS¡¡¡¡
    Para nada recomendable y la atención al cliente pésima no, lo siguiente.

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Juan Carlos Broncano
Tags: Tarifas

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