11821 factura reclamar llamada no realizada

Desde principios de 2014, decenas de usuarios denuncian haber recibido un cargo en la factura del teléfono a causa de una supuesta llamada al 11821. Al tratarse de un número de pago, el cargo asciende hasta los 20, 30 e incluso 50 euros en ocasiones. El problema es que muchos usuarios niegan haber realizado la llamada. Otros, en cambio, reconocen haber llamado al 11821 pero niegan haber sido informados del coste por minuto. La solución en los dos casos pasa por reclamar el importe a nuestro operador de telefonía por medio de un proceso que explicaremos a continuación.

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Llamada no realizada del 11821, cómo reclamar el cobro en la factura

“A mi también me han estafado”, “12 euros más IVA. Si no lo arreglan los de Jazztel lo mejor sería darnos de baja”, “Veo que este mes me van a cobrar otra llamada hecha al 11821 que no hemos hecho”… Estos son algunos de los testimonios con los que nos hemos dado tras hacer una breve búsqueda en Internet en torno al 11821. Para reclamar el importe adeudado, lo primero que tendremos que hacer será ponernos en contacto con nuestro operador de telefonía a través del servicio de atención al cliente:

  • Yoigo: 622.
  • Jazztel: 1566.
  • Movistar: 1004.
  • Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
  • Orange: 1414.
  • Pepephone: 1706.
  • Vodafone: 123.

En caso de que nuestro operador se niegue a devolvernos el dinero, lo siguiente que haremos será elevar una queja ante el departamento de Reclamaciones de la empresa. Para dejar constancia de la reclamación, se recomienda pedir una copia en formato PDF a nuestro correo electrónico.

Mi operador se niega a devolverme el dinero, ¿qué hago?

Con la reclamación en mano, el siguiente paso será dirigirnos a la oficina de Consumo más cercana parea elevar la queja a la Administración pública. Para dar prueba de los hechos denunciados se recomienda adjuntar una copia con una captura de pantalla del historial de llamadas del día en el que se facturó la supuesta llamada al 11821.

Una vez hayamos formalizado la queja ante el ente público, la resolución puede alargarse hasta los 6 meses o incluso 1 año, dependiendo de la saturación del servicio y de los tiempos de respuesta de la empresa.

Y si lo anterior no funciona…

Si la resolución no falla a nuestro favor o nuestro operador se niega a devolvernos el dinero por activa y por pasiva, la última medida que podemos aplicar se basa en bloquear los recibos bancarios de nuestro operador. Previamente se recomienda realizar una portabilidad a otro operador para evitar quedarnos sin línea siempre y cuando no contemos con una permanencia asociada a nuestra tarifa.

11821 en la factura, como reclamar el cobro de la llamada 1

Plataforma web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para presentar reclamaciones formales a empresas.

En caso contrario, lo más probable es que se nos incluya en algún tipo de lista de morosos pública si nos negamos a pagar la penalización. Para evitar esto último podemos recurrir a organizaciones de clientes, como Facua o OCU. La contrapartida es que tendremos que hacernos cargo de una cuota mensual o bien de una donación para recibir soporte legal y jurídico. También podemos echar mano del Defensor del Pueblo, una figura pública que actuará de mediador entre empresa y cliente para defender los derechos de este último de manera desinteresada.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com

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