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Más de una decena de usuarios han denunciado recientemente haber recibido un cargo en la factura del teléfono a causa de una supuesta llamada al 11890. Al tratarse de un número de tarificación especial, el coste total de la llamada asciende hasta los 20, 30 y 40 euros. El problema es que muchos de los usuarios afectados niegan haber realizado la llamada al 11890. Otros tantos sí que reconocen haber efectuado la llamada pero niegan haber sido informados del coste del servicio. La solución en ambos casos pasa por reclamar el importe a nuestra compañía, proceso que explicaremos a continuación.
Llamada no realizada del 11890, cómo reclamar la devolución
Basta con iniciar una breve búsqueda en Internet para conocer la experiencia de algunos de los usuarios afectados. “Este teléfono es un fraude, no da ningún servicio y si te equivocas al marcar el coste es altísimo”, “Un importe de 24 euros por una llamada de 10 minutos”, “Me factura dos llamadas a este número por importe de 44 euros que yo no he realizado”… El primer paso para reclamar una devolución del importe adeudado es ponerse en contacto con el operador de telefonía a través del servicio de atención al cliente.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: desde la propia aplicación de Tuenti.
- Orange: 1414.
- O2: 1551
- MásMóvil: 2373
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
En caso de que el operador se niegue a realizar una devolución, el siguiente paso será elevar la queja al departamento de Reclamaciones de la empresa. Posteriormente se recomienda solicitar una copia de la reclamación en formato digital para imprimirlo a posteriori y dejar constancia de la disconformidad.
Mi operador se niega a hacer la devolución, ¿qué hago?
Con la queja impresa, lo siguiente que haremos será dirigirnos a la oficina de Atención al Consumidor más cercana para elevar la queja ante la Administración pública. Para dar prueba de los hechos denunciados, se recomienda adjuntar un impreso con una captura de pantalla del historial de llamadas, en concreto, del día en el que se facturó la supuesta llamada al 11890.
Tras formalizar la reclamación en la oficina de Consumo, lo más probable es que la resolución se alargue unas pocas semanas, aunque puede extenderse hasta los 6 y 12 meses, dependiendo de la respuesta de la empresa y de la propia gestión de la Administración.
Y si no funciona nada de lo anterior
Si la resolución de la reclamación no falla a nuestro favor o simplemente la empresa se niega a hacer la devolución, la solución más drástica pasa por bloquear los recibos bancarios del operador. Para evitar cortes en la línea del teléfono podemos gestionar una portabilidad con otro operador siempre y cuando nuestro contrato no esté limitado por una cláusula de permanencia. En caso contrario, lo más probable es que se nos incluya en una lista de morosos si nos negamos a pagar la penalización.
Plataforma web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para presentar reclamaciones formales a empresas.
Para evitar esto último podemos recurrir a organizaciones privadas de consumidores, como OCU o Facua. Aunque la resolución suele ser favorable para los usuarios, la gestión de la reclamación conlleva el pago de una cuota mensual o bien un pago único en concepto de colaboración para recibir soporte legal y jurídico. Otra opción se basa en recurrir al Defensor del Pueblo, una solución gratuita, aunque menos efectiva a su vez.
Lista de números de pago identificados por tuexperto.com
- 11828
- 11827
- 11887
- 11816
- 11822
- 11889
- 11865
- 11844
- 11892
- 11870
- 11843
- 11834
- 11842
- 11878
- 11833
- 11898
- 11899
- 11818
- 3411811
- 11829
- 11840
- 11895
- 11811
- 11850
- 11831
- 11860
- 11821
- 11825
- 11838
- 11845
- 11877
- 11866
- 11867
- 11880
- 11881
El número 11890 me ha sido proporcionado por Iberdrola para, supuestamente solucionar un avería de suministro de electricidad. IBERDROLA es la responsable en mi caso.
a mi me ha pasado creyéndo que llamaba a generaly seguros que al buscar en Google me apareció un numero que empezaba por 910….. y yo creia q era de la compañía de seguros pero luego me fije bien y no ponía nombre de compañía solo ponía…. seguro asistencia técnica 24 horas.. de hecho al rato llame al mismo y en este caso dije que si era Mapfre y tamb me dijo q sii pero que llamara al 11890 haciendo que la gente llame a un número que van a cobrar una pasta y me colgó… hasta me bloquearon, así que cuidado al buscar números por google fijarnos bien que se trata exactamente de la empresa que buscamos.
me paso lo mismo con Endesa de electricidad.
hola me quiere cobrar telecable 800e por el número 11890 por que era de un préstamo que tengo que hacer para que no me lo cobre
No sé si os dais cuenta del detalle, Iberdrola, Renfe, compañías aéreas y qué casualidad que en todas tiene metida la mano nuestro amado gobierno, invierten en eses compañías, que os quede claro que quien os tima es el gobierno en colaboración con las grandes empresas…en mi lugar cada vez que me dicen que llame a un 118… no llamo jamás ya que se lo que ocurre con estos numeritos de rateros.
en mi caso me sucedió algo parecido y creo que fue de Mapfre
en mi caso me lo acaba de dar Seur de Madrid, menuda empresucha que vive de los 80, creo que el jefe es el Alcántara, viven más del 902 que por los 4 paquetes que entrega y encima mal.
A mi me acaba de pasar, he llamado a vueling al 910385764, y me han dicho que me informarían en el 11980, me han tenido 9 minutos pidiéndome los datos y al minuto 10 se cortaba la llamada y tonta de mi que vuelvo a llamar, total 69€. se aprovechan de gente trabajadora.
A ver si tengo suerte con mi compañía
27 € de sobrecoste en mi factura por preguntar dónde se encontraba un paquete que no me habían entregado de SEUR.
UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA.
nos ha pasado lo mismo con Endesa, nos mandaban a llamar a ese número para ver el proceso de nuestra solicitud de instalación de servicio, nunca nos resolvieron por ese número 11890 y luego de 10 minutos se caía la llamada, una verdadera vergüenza hemos tenido q pagar 150€ por esas llamadas, no teníamos luz porq Endesa nos tenía el código cups retenido sin decirnos el porque y en nuestra desesperación llamamos más de 6 veces ese es el resultado, no entiendo cómo es q no eliminan estos números o peor aún como es q le dicen a uno q llamen allí para q me den información los odioooo
Solo una palabra del 11890 SINVERGUENZAS……..te cobran una pasta por no resolver los problemas ………pais, s.a.
acabo de llamar a Renfe (910383681) y el señor, poco amable por cierto me ha dicho que llame al 11890 para incidencias de renfe y billetes, le he preguntado si con prefijo y si tiene coste “especial” y me ha colgado. No tienen vergüenza.
a mi me paso lo mismo me dirigieron de naturgi al 11890 si avisar que cobraban y están obligados a decírtelo, me acabo de afiliar a la ocu para reclamar. se que a largo plazo si no me doy de baja al terminar la reclamación me va a costas mas, pero lo pago gustoso antes de que esos se salgan con la suya
He llamado al teléfono de información de Renfe 917947030 el día 7 de febrero de 2023 a las 15:05 aproximadamente, para preguntar si había problemas en la línea de cercanías de la T4 a Chamartín porque llevábamos bastante tiempo esperando y por megafonía habían lanzado un mensaje que no habíamos podido entender ni nosotros ni otras personas en el andén a las que pregunté (teníamos que enlazar en Chamartín con un Avant que por cierto perdimos por el retraso), pues bien, la persona que me atendió en el teléfono de información de Renfe (que deduzco saben de este problema que pasa con las operadoras telefónicas) me dijo que tenía que llamar para esa información al 11890 sin más explicaciones. Llamé, no me dieron ninguna información después de más de 4 minutos, acabé colgando y me facturarán más de 10€+IVA, según veo.
Me parece una vergüenza la actuación de la empleada de la oficina de información de Renfe
Creo , según me dicen, que lo que ocurre es que ponemos en el buscador: teléfono de información de Renfe, Endesa, Naturgy….lo que necesitemos, y muestra un 91XXXXXXX que está diseñado fraudulentamente para que piquemos y sueltan automáticamente que llamemos al 11XXX que es de tarificación cara.
Debería ser perseguida por el Ministerio de Consumo y es ahí donde se deben exigir responsabilidades
A mi me llegó un sms haciéndose pasar por CAIXA con un préstamo preconcedido. La primera vez, al llegar a los diez minutos se corta la llamada con la supuesta gestión a medias. Vuelves a llamar para finalizar la gestión y otra vez lo mismo. Y una tercera llamada que me dicen que me van a pasar con el dpto. financiero y me dejan en espera de una clave que me tienen que dar. 65 euros de llamadas en mi factura, para nada.
cuidado mandan mssge de caída y son los mismos mierdas118,,,
en la referencia al número de teléfono 11890 me acaban de cargar en mi cuenta de Vodafone 186,87 €.
esta gente son unos ****** pero también las empresas que envían SMS para que llamen a ese número.
estoy hablando de la factura de este mes junio 2023 o sea que por lo que he visto aquí esto hace ya muchos años que está sucediendo pero por lo que veo nadie hace nada.
ami me han cobrado 30€ en la línea de tlfn porque me dicen que llamen a ese número , me empiezan a hacer preguntas para un préstamo en FINANCIA , y se llevan 10 min entreteniendome a base de preguntas , le comento lo de la.llamada que porque tantas preguntas y me cuelgan .