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Opiniones de Euskaltel: servicio, atención al cliente y cobertura

Euskaltel conforma uno de los grupos de telecomunicaciones más importantes del Pais Vasco. Además de ser parte del grupo que da nombre a su propia empresa, Euskaltel es también un operador de telecomunicaciones. Desde su fundación hace más de 20 años, la compañía ha cosechado infinidad de valoraciones negativas y positivas en torno a sus servicios: Internet, servicio al cliente, cobertura, red móvil, servicio técnico, WiFi, decodificador TV… En esta ocasión hemos hecho una recopilación con varias de las opiniones de Euskaltel más representativas que hemos encontrado en la red.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos.

Esta es la opinión de Euskaltel de sus clientes: problemas, ventajas y desventajas

Una breve búsqueda en Google nos sirve para conocer algunas de las opiniones de Euskaltel que los clientes vierten sobre la empresa en Internet. WiFi, 4G, cortes, atención telefónica, servicio de instalación de la fibra, facturas…

Leemos en Facebook:

“Llevo varios años con Euskaltel, y estoy muy contenta. Ahora quería poner fibra en casa, pero Euskaltel no puede hacerlo (lo tiene Movistar)”

“He tenido un problema con la última factura, he llamado al 1717 y me lo han resuelto muy rápido he tenido que devolver el recibo y hacer un ingreso con el importe que me han dicho lo he hecho por internet y en 5′ problema resuelto”

“Estaba contenta con el servicio que me estaba dando @euskaltel pero… ¡¡hasta aquí!! ¿Qué es eso de subir el coste de los servicios de forma unilateral y cuando se pide una explicación digáis “es lo único que te podemos decir”? No, señores. Si hay un contrato con un importe fijo pactado ¡¡se respeta!!”

“No funciona la televisión, tampoco la línea telefónica bien, 15 llamadas para contactar y no hay forma de ponerse en contacto con vosotros. De todas todas colgais el tlf siempre para que tenemos contratado, para que no hagáis ni caso.”

“Compromiso de resolución inferior a 24 horas … pues ya van 36 y NADA!! Qué raro que no cumpláis ,verdad?? A ver para cuando…”

“Pues estoy pensando que llevo desde el dia 11 de agosto sin telefono fijo y sigo esperando una respuesta valida por vuestra parte. Hoy he vuelto a llamar, ya que vosotros no os poneis en contacto conmigo y parece ser que mi caso debe necesitar la aprobacion de la NASA porque sigue en tramite”

“Totalmente decepcionada con la atención. Desde el viernes 9 de julio sin wifi, teléfono fijo y sin la portabilidad de 2 teléfonos móviles. Llamas,nadie sabe nada y si protestas después de 15 llamadas y les dices que son unos ineptos y te cuelgan”

“Llevamos una semana con euskaltel desde que empezó la instalación y todavía no han finalizado la instalación (casa zona de Berrioplano). Estamos sin movil, tele y teléfono. Cuando llamamos para intentar que resuelvan el problema nos envían de un número a otro y todo sigue igual y nadie resuelve”

“10 días esperando a que me den una solución, me llaman para decirme que no puedo ver los bonos por mi tipo de contrato, le digo que hace 1 mes lo veía y no tiene respuesta… me pasa la llamada y se cuelga.”

“VERGONZOSO Vuestro servicio, 2 meses para solucionar un problema, ni contestáis, ni llamáis y mucho menos SOLUCIONÁIS AUTÉNTICA VERGÜENZA!!”

“Más de 48horas incomunicada por un error de Euskaltel. Menos mal que me lo iban a tramitar urgente. Encima llamo y me dicen que no saben cuándo se arreglará.”

“24 días esperando para un cambio de domicilio. Los titulares del contrato llevan ya fuera del domicilio 7 días, y por tanto, sin servicio de fibra ni fijo, pero se les sigue cobrando.”

“Últimamente el servicio es pésimo, caída de wifi cada 2×3, falta de cobertura etc etc.”

Leemos en Help My Cash:

“pongo una estrella por poner algo, incompetentes, te cuelgan hasta el telefono y en mi caso te dejan sin linea en tu empresa que trabaja con citas durante una semana, diciendo que tienen mucho trabajo y poca gente”

“No te puedes fiar, contratas por un precio para un tiempo y te suben unilateralmente. Además cuando te quieres ir te meten un hachazo. Ofertas para 6 meses pero cuando acaban, el primer mes hasta que renegocies las facturas suben una barbaridad”

“El servicio es bueno, la atención excelente en las tiendas de barrio de Euskaltel. El servicio de atención por problemas técnicos resuelve. Muy satisfecho”

“Igual que a otros de ustedes, estoy desencantado, llevo esperando desde marzo a que me instalen unos dispositivos PLC que me prometieron gratis y aquí estoy, con mis dos hijos teletrabajando desde casa en unas condiciones pésimas”

“Voy disminuyendo mi confianza en ellos. Estan bajando. Lo hicieron estupendamente para conquistarme, lo instalaron perfectamente pero ahi se acabo lo que se daba. La velocidad de bajada es un 10% de lo contratado ( 500 megas) y no llego a 30, los canales de TV “mas de 90″ y tengo 73 etc etc”

“Tardan mas de 2 meses para hacerte una portabilidad de movil y no te hacen caso en las reclamaciones. Te cobran mas de lo acordado en el contrato y la television que te ofrecen no vale nada.”

“Yo llevo más de 20 años con ellos despues de dejar telefonica . Ningún problema y cuando lo he tenido me lo han resuelto en el dia. Siempre me han venido a casa y tanto en tienda como por teléfono me han ayudado y facilitado las cosas.”

“No recomendaría esta compañía a nadie. Nos ha dejado tirados en el momento que más necesitábamos sus servicios, aprovechándose de que no podemos cambiarnos de compañía”

“llevo 3 facturas y ya me han cobrado mal las 2 últimas, en la anterior puse una reclamación porque me habían cobrado 7€ de mas y resulta que en esta última, regularizando lo anterior, sigo pagando 1€ de más, así que 1€ de ahora más 7€ de la anterior, siguen debiéndome 8€”

“Mala conexión a juegos online,buena atención al cliente pero el internet deja mucho que desear”

“No tiene buena cobertura. Imposible resolver las averías. Atención al cliente nada buena, personas nada agradables. No lo recomiendo para nada”

“llevo 9 años en euskaltel y hastra ahora sin problemas.hasta hace 30 dias que empezo a fallar el wifi desde entonces mas de 300 minutos al telefono y problema sin soluccionar “

“Fatal el wifi funciona como una patata y el deco 4Kde TV mismo de lo mismo!!”

Lista de OMV con opiniones de clientes en 2020

Juan Carlos Broncano

Natural de Extremadura y con 23 años a sus espaldas. Redactor web y ducho en el posicionamiento de artículos a través del SEO, sus primeros pinitos en el mundo del web blogging se remontan a 2013. Ahora vive pegado a un teclado junto a su perra Noa y sus seis o siete guitarras.

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Juan Carlos Broncano
Tags: Tarifas

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