902599900, alternativa 900 gratuita equivalente al número de EasyJet

Si queremos contactar con EasyJet, una de las principales vías que nos facilita la aerolínea se basa en el número de teléfono 902 599 900. Dado que nos encontramos ante una línea precedida por el prefijo 902, el precio final de la llamada supera con creces el precio de una llamada con prefijo nacional. Tras la entrada en vigor de la nueva ley que regula el uso de líneas de pago en entidades privadas, la mayoría de los usuarios buscan una alternativa al 902 59 99 00 gratuita equivalente basada en el prefijo 900 para contactar con el servicio de atención al cliente de EasyJet. Pero, ¿existe algún número equivalente al 902599900 de EasyJet? ¿Hay alguna línea de teléfono gratuita de EasyJet para llamadas desde España y el extranjero? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

Esto es lo que dice la ley sobre el 902 599 900 y los números de pago

Como mencionamos al comienzo del artículo, el Ministerio de Consumo modificó la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario Decreto N° 1/2007 en diciembre de 2020 para poner fin al uso indiscriminado de números de pago en servicios de atención al cliente. Una de las medidas anunciadas por la directiva de Pedro Sánchez está relacionada con la prohibición de este tipo de numeraciones en las líneas de contacto destinadas a prestar atención comercial a cliente y usuarios finales. Es decir, no será posible utilizar números de teléfono con el prefijo 901, 902 o similares para dar funcionalidad a este tipo de servicios, por lo que se deberá proporcionar al usuario una línea telefónica equivalente, que puede basarse en prefijos diferenciados por zona geográfica o bien en un número de teléfono móvil común.

La segunda medida publicada en el BOE está relacionada con la ampliación de la lista de negocios para los cuales los proveedores, es decir, las empresas que brindan dichos servicios, están obligados a brindar una alternativa equivalente gratuita. Esta normativa se aplicaba únicamente a las empresas que prestasen servicios de energía eléctrica, por ser consideradas “actividades de carácter común y de interés primario”. La lista actualizada incluye las siguientes categorías comerciales:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Servicios postales.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.

Por lo tanto, si la actividad que desarrollan las empresas se encuadra en alguna de estas categorías, como es el caso de EasyJet, la entidad deberá facilitar gratuitamente una línea telefónica equivalente a través de numeraciones precedidas por los prefijos 800 ó 900. De lo contrario, si la actividad no figura en la lista, las líneas de pago podrán seguir siendo utilizadas por dichas entidades, sin embargo, no podrán prestar funciones de servicio al cliente. En ambos casos, la información que haga referencia a este tipo de alternativas deberá estar expuesta de manera clara y accesible en los mismos medios donde se mencionen las diferentes vías de contacto, ya sea una página web, un panfleto publicitario o un formulario de contacto o landing page.

¿Qué sucede si la empresa no cumple con la normativa vigente de consumo? Desde algunas asociaciones de consumidores recomiendan formalizar la reclamación pertinente a través de la oficina de Atención al Consumidor más cercana a nuestra ubicación, aunque también podemos proceder a través de plataformas como OCU o Facua, ya que cuentan con acceso web que nos permite realizar este tipo de reclamaciones a través de Internet sin tener que personarnos en una oficina física como sí sucede con Consumo. Por otro lado, los tiempos de respuesta dependerán de la empresa y de la dirección de la organización o asociación, aunque no suelen superar los seis meses, al menos bajo nuestra propia experiencia.

Número equivalente al 902599900 de EasyJet: alternativa 900 gratuita

Dado que la actividad desarrollada por EasyJet entra dentro de la categoría de interés general y esencial, la compañía aérea está obligada a proporcionar un número de teléfono equivalente al 902 599 900. Para conocer dicha información, tendremos que recurrir a la página web de la compañía, donde podemos ver una referencia al número 900 801 801 para recibir asistencia especial en el aeropuerto o bien para realizar requerimientos de cualquier naturaleza en el interior del avión. La línea en cuestión se mantiene operativa todos los días de la semana en horario de 8 de la mañana a 8 de la tarde.

En cuanto al resto de líneas proporcionadas por la compañía para recibir este tipo de atención en diferentes países, la página web de EasyJet lista siguientes numeraciones:

PaísNúmero de teléfono y horario comercial
Reino Unido+44 (0) 330 5515151
De lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche (horario local)
Austria+43 (0) 1 2533025
De lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche (horario local)
Croacia+385 (0) 20 590022
De lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche (horario local)
Dinamarca+45 32740740
De lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche (horario local)
Francia+33 (0) 9 77407770 
De lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local).
Alemania+49 (0) 30 726297510 
De lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local). 
Grecia+30 21 30020066
De lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche (horario local)
Israel+972 (0) 79 5723947
De lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche (horario local)
Italia+39 02 32068889
De lunes a domingo: 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local). 
Portugal+351 21 1222210 
De lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la noche (horario local). 
España+34 93 6410000
Horario no especificado
Suiza+41 (0) 22 5926600
De lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local)
Países Bajos+31 (0) 20 7946405
De lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la noche (horario local).
Las tarifas que se puedan aplicar dependerán de las condiciones que hayamos contratado con nuestro operador de red. Desde tuexpertomovil.com os recomendamos consultar las condiciones del contrato a través del servicio de atención al cliente.

Para el resto de cuestiones generales derivadas de los servicios de la aerolínea, podemos recurrir al número 93 6410000, cuyo prefijo geográfico situado en Barcelona iguala el precio de la llamada al resto de llamadas a fijos nacionales. Para contactar con la empresa en otros países para este tipo de cuestiones, podemos recurrir a las siguientes líneas de teléfono gratuitas:

PaísNúmero de teléfono y horario comercial
Reino Unido0800 2606686
De lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local)
Francia0800 949393
De lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local).
Alemania0800 0000077
De lunes a domingo de 8 de la mañana a 8:30 de la noche (horario local). 
Italia800 922239
De lunes a domingo: 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local). 
Portugal800 780088
De lunes a viernes de 9 de la mañana a 5:30 de la noche (horario local). 
España900 801 801
De lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local).
Suiza0800001999
De lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local).
Países Bajos08004004004
De lunes a domingo de 9 de la mañana a 5:30 de la noche (horario local).
Resto del mundo+44 330 5515167
De lunes a domingo: 8 de la mañana a 8 de la noche (horario local). 
El coste por minuto de este tipo de numeraciones es gratuito, por lo que no se cargarán costes adicionales.

En cuanto al resto de alternativas que ofrecen los usuarios y clientes en foros de opinión, la mayoría menciona al 900 809 746 para cuestiones generales, así como al 918 294 842 y el 900 801 801 que ya hemos mencionado más arriba. El resto de canales los proporciona la propia empresa en base diferentes medios. Por ejemplo, si queremos contactar con EasyJet mediante correo electrónico, podemos recurrir a la siguiente dirección:

También podemos echar mano del siguiente formulario de contacto, que podemos desplegar pulsando en el apartado ‘Números de locales’:

www.easyjet.com/es/ayuda/contacto

Mientras que para la gestión de reembolsos y reservas, podemos acceder a la siguiente plataforma:

Desde esta misma página web advierten que los plazos de respuesta pueden llegar a demorarse hasta 28 días, dependiendo de diversos factores. Por desgracia, la opción de chat ya no se mantiene operativa, por lo que nos vemos limitados a contactar con la empresa por medio de estas vías a través de su página web. La otra opción pasa por recurrir a los perfiles sociales de la compañía aérea en Twitter, aunque por desgracia, la atención solo se presta en inglés, ya que no existe un perfil oficial de la empresa en español.

  • Twitter: @EasyJet

Al igual que el resto de líneas, el horario de atención va de lunes a domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche en el huso GMT.

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