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Asisa es una de las empresas aseguradoras con mayor presencia en nuestro país. Por lo general, la empresa atiende cualquier cuestión de índole comercial a través del 902 01 00 10, un número de pago cuya tarificación adicional puede elevar el importe de la factura de manera significativa en función de la duración de la llamada. Esta es la razón por la que la mayoría de búsquedas en relación a este número de pago tienen como objetivo hallar alternativas gratuitas basadas en prefijos 900. Pero, ¿existe un número equivalente al 902010010 de Asisa? ¿Se puede contactar con el servicio de atención al cliente de Asisa de manera totalmente gratuita? Lo vemos.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros. Por otro lado, no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

Esto es lo que has de saber sobre la ley que regula el 902 010 010 y los prefijos 901 y 902

Para entender el uso de líneas de pago en servicios de atención al cliente como el 902 01 00 10, es necesario hablar de la normativa que regula el uso de este tipo de vías en empresas y organismos públicos. En concreto, la última modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007 introducida en el año 2020 por el Ministerio de Consumo liderado Alberto Garzón pone coto al uso de números de teléfono con prefijos de tarificación adicional de manera indiscriminada en servicios de atención al cliente destinados al usuario final.

La normativa en cuestión sienta sus bases en dos principios con el objetivo de limitar el abuso de ciertas empresas que los usuarios llevan denunciando en Internet desde hace más de una década. La primera de las bases establece que los números de atención al público no podrán tener un coste superior al de una llamada nacional, ya sea un teléfono fijo prefijo autonómico o un teléfono móvil. El segundo principio extiende la lista de actividades que hasta ahora estaban obligados a ofrecer una línea de teléfono alternativa y gratuita basadas en prefijos 800 ó 900. Concretamente, la modificación hace referencia a las siguientes categorías:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Servicios postales.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.

En resumen, a lo que obliga a las empresas esta nueva ley es a ofrecer líneas de contacto gratuitas en todas aquellas actividades comerciales que se consideren de carácter básico e interés general, como es el caso de Asisa, cuyos servicios coinciden con la categoría de Seguros y Protección de la salud. En el caso de que la actividad comercial de la entidad no está contemplada en el listado anterior, la empresa en cuestión podrá seguir haciendo uso de líneas de pago, aunque deberán estar destinadas a cubrir otros servicios que no tengan relación con la atención comercial a clientes y usuarios finales.

En este caso, no solo se deberá hacer uso de números de teléfono con prefijo autonómico o cuyo coste no sea superior al de una llamada convencional, sino que la información que mencione este tipo de alternativas deberá exponerse en los mismos medios donde se publicita dicha línea de manera clara y accesible.

Esta es la alternativa gratuita 900 equivalente al 902010010 de Asisa

Dado que la empresa de seguros de salud está obligada a ofrecer líneas de contacto alternativas al número de pago 902010010, la empresa hace referencia en su página web a alternativas como el 900 10 10 21 para contratar sus servicios. Para consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente de Asisa, podemos recurrir al 91 991 19 99 o bien a la dirección de correo electrónoco [email protected]

Para urgencias médicas, podemos recurrir al 900 900 118 si llamamos desde cualquier punto de la península excepto Barcelona y Girona, donde se habilitan dos líneas especiales con prefijo autonómico, el 93 253 38 98 y el 972 93 23 98 respectivamente. Si la llamada procede desde el extranjero, tendremos que recurrir al número +34 91 514 36 11 marcando siempre el prefijo +34 para reconocer la posición geográfica de la línea.

Recordemos que el coste por minuto de este tipo de numeraciones es el mismo que el de una llamada convencional desde fijo o móvil, en tanto que puede variar en función de las condiciones contractuales (de 9 a 11 céntimos por minuto más otros 35 céntimos en concepto de establecimiento de llamada. En cuanto a las llamadas realizadas desde el extranjero, lo mejor es consultar las tarifas asociadas al roaming.

En cuanto a las alternativas publicadas por usuarios y clientes de Asisa, la mayoría hace referencia al número de teléfono 915 957 500, donde se tiene acceso a todos los servicios de la aseguradora, así como al 91 991 19 99 para servicios de atención al paciente. También podemos echar mano de las siguientes líneas de teléfono:

  • Asisa Contrata: 917747800.
  • Autorizaciones: 915957505, 915957500, 933233712, 952070182, 913442163, 915957575, 915957673 ó 913837297 (consultas por fax).
  • REDSA (Autorizaciones médicas de Asisa): 901116268 ó 914357040.
  • Asesoría jurídica: 915957519.

En relación al resto de vías, podemos echar mano del perfil social de Twitter @asisa_hablamos o bien recurrir a la aplicación para Android y iOS con el mismo nombre. Si queremos realizar algún tipo de sugerencia o agradecimiento, formular una reclamación, solicitar una baja o reportar incidencias derivadas del sitio web o el área privada, podemos proceder a través de este enlace, concretamente sobre la categoría Otros.

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