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El teléfono 902 365 563 es el principal punto de contacto para darnos de alta en los servicios de Bankinter y para consultas generales relacionadas con la atención comercial al cliente. El prefijo 902 hace que sea significativamente más costoso llamar que un número de teléfono con un prefijo geográfico. Por tanto, la mayoría de las búsquedas diarias que se realizan en Google están relacionadas con las alternativas al 902 36 55 63. Pero, ¿existe un número equivalente al 902365563 de Bankinter? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

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Qué es lo que dice la ley sobre el 902365563 y otros números de pago 901 y 902

Las últimas modificaciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto 1/2007 regulan el uso de las líneas de pago en los servicios de atención al usuario final. Con las nuevas medidas introducidas por el Ministerio de Consumo en diciembre de 2020, el Gobierno ha prohibido el uso de números de teléfono con prefijos de pago, como el 901 o el 902, en servicios de atención al cliente. No solo se establece una clara prohibición del uso de este tipo de líneas, sino que se obliga a las empresas que prestan dichos servicios a proporcionar a los clientes una línea telefónica equivalente (no necesariamente gratuita), que puede estar basada en un número de teléfono con prefijo geográfico, como el 923, el 912 o el 986, o una línea de teléfono móvil.

La segunda medida que marca la nueva legislación tiene que ver con la ampliación de las actividades comerciales para las cuales los prestadores de servicios están obligados a ofrecer alternativas gratuitas. El marco legal creado hasta el momento determinaba que sólo las empresas que prestasen servicios de suministro eléctrico (Iberdrola, Endesa…) estaban obligadas a contar con un conjunto de líneas de contacto gratuitas por considerarse «actividades de carácter general e interés esencial». Las recientes modificaciones llevadas a cabo en el BOE incluyen las siguientes categorías:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.
  • Servicios postales.

Por lo tanto, las empresas deben proporcionar a los clientes líneas telefónicas gratuitas basadas en el prefijo 800 o 900 si las actividades realizadas se enmarcan en una de estas categorías. Por otro lado, si la empresa en cuestión ofrece actividades que no entran en ninguna de estas categorías, las numeraciones de pago pueden seguir utilizándose en sus servicios comerciales, aunque bajo ningún concepto pueden estar destinadas a cubrir funciones de servicio al cliente.

¿Qué sucede si las empresas siguen utilizando este tipo de líneas? Algunas asociaciones de consumidores recomiendan que presentemos las reclamaciones pertinentes a través de la Oficina de Atención al Consumidor más cercana, aunque también podemos utilizar plataformas como Facua u OCU. En general, el tiempo de espera es corto, aunque depende de la gestión de la institución y la respuesta de la empresa. Nuestra experiencia nos dice que el tiempo de resolución suele ir de 3 a 6 meses.

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Número equivalente al 902365563 de Bankinter: todas las alternativas gratis

Si atendemos a las actividades empresariales que desarrolla elgGrupo Bankinter, las empresas implicadas están obligadas a facilitar una línea telefónica equivalente al 902 365 563. En este caso, la mayoría de los usuarios se refieren al número 900 802 081 en diversos foros y páginas especializadas, aunque la propia web de la empresa menciona el 910 500 128, un número de teléfono con prefijo nacional cuyo coste puede variar en función de las condiciones de la tarifa contratada. También se mencionan alternativas como el 910 500 088 o el 916 578 869.

En todos estos casos, el horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 horas. El servicio de reclamaciones, que se encuentra disponible a través de los mismos canales, está disponible de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 horas y los viernes de 8:00 a 15:00 horas.

En cuanto al resto de opciones de contacto disponibles, el grupo empresarial lista las siguientes numeraciones:

  • Banca telefónica en castellano: 91 657 88 00 (+34 91 657 88 00 para llamadas realizadas desde el extranjero).
  • Banca telefónica en catalán: 93 410 84 85 (+34 93 410 84 85 para llamadas realizadas desde el extranjero).
  • Banca telefónica en inglés: 91 657 88 01 (+34 91 657 88 01 para llamadas realizadas desde el extranjero).
  • Especialista en Bolsa: 91 623 43 79 (+34 91 623 43 79 para llamadas desde realizadas el extranjero).

Si queremos ponernos en contacto con Bankinter fuera del horario comercial, podemos recurrir a la línea de WhatsApp habilitada por la compañía, la cual es accesible desde este link. Si somos clientes de la entidad bancaria, podemos proceder a través de la aplicación bajo el mismo nombre disponible en Google Play y App Store. Los diferentes perfiles sociales de Bankinter en Twitter y Facebook se encuentran accesibles en las siguientes vías:

  • Twitter: @Bankinter.
  • Facebook: @bankinter.

Según se indica en estos mismos medios, el horario comercial va de 9 de la mañana a 8 de la tarde de lunes a viernes, aunque no se incluyen los festivos. Cabe señalar, no obstante, que los tiempos de respuesta suelen ser más holgados que los que podemos obtener a través de la vía tradicional. Y si queremos acceder al buscador de oficinas de Bakinter, podemos echar mano de esta otra web del mismo grupo.

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