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Repsol, una de las principales empresas energéticas en España, ofrece a sus clientes una vía de contacto a través del número 901 100 100. Sin embargo, debido a que este número viene precedido por el prefijo 901, los precios de llamada son mucho más elevados que los de una llamada nacional con prefijo autonómico. Tras la entrada en vigor de la nueva ley que regula el uso de líneas de pago en empresas, muchos usuarios buscan alternativas gratuitas al 901 10 01 00 basadas en el prefijo 900. Pero, ¿existe algún número equivalente al 901100100 de Repsol? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

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Qué dice la ley acerca del 901 100 100 y los prefijos de pago 901 y 902

A finales de 2020, el Ministerio de Consumo llevó a cabo una modificación en el Decreto Número 1/2007 de la Ley de Consumidores y Defensa del Consumidor, la cual prohíbe el uso de números de pago en servicios de atención al cliente. Una de las medidas más importantes incluidas en la nueva ley es la prohibición del uso de prefijos de tarificación especial en servicios destinados a la atención final de usuarios. Esto significa que los números de teléfono con prefijos 901, 902, 905 y similares ya no podrán ser utilizados para cubrir este tipo de servicios. En su lugar, los usuarios deberán contar con una línea telefónica equivalente, que puede ser proporcionada a través de números de teléfono con prefijo geográfico o mediante una línea de teléfono móvil convencional.

La segunda medida anunciada por el Gobierno se relaciona con la ampliación de la lista de actividades comerciales cuyas empresas prestadoras están obligadas a ofrecer una alternativa gratuita. Antes de la entrada en vigor de la nueva ley, esta disposición solo se aplicaba a las empresas prestadoras de servicios de energía eléctrica, ya que se consideraba una «actividad de carácter común y de interés general». Ahora, la lista actualizada incluye diversas categorías, tales como:

  • Servicios postales.
  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.

Por lo tanto, si la actividad de las empresas se encuadra en alguna de estas categorías, deberán facilitar una línea gratuita equivalente, con números de teléfono precedidos por prefijos 800 o 900. En caso contrario, las empresas podrán seguir utilizando las líneas de pago, pero no podrán ofrecer servicios de atención al cliente. En cualquier caso, la información sobre este tipo de alternativas deberá presentarse de manera clara y fácilmente accesible en el mismo medio en el que se anuncia el servicio, ya sea un sitio web, un folleto o un medio digital convencional.

¿Qué sucede si la empresa no cumple con esta normativa? Algunas asociaciones de consumidores recomiendan formalizar reclamaciones a través de la oficina de Atención al Consumidor, aunque también podemos hacerlo a través de plataformas como OCU o Facua, que ofrecen la posibilidad de realizar estos trámites por Internet sin necesidad de acudir físicamente a sus oficinas. Sin embargo, los tiempos de respuesta dependerán de la empresa y de la gestión de la organización o asociación, aunque generalmente no suelen superar los seis meses, según nuestra experiencia.

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Número equivalente al 901100100, todas las alternativas gratis

A pesar de que algunos servicios de Repsol no se enmarcan en la lista de categorías comerciales consideradas de carácter básico e interés general, el número de teléfono 901 100 100 está destinado a la contratación y gestión de incidencias relacionadas con los servicios energéticos de la empresa. Por esta razón, la compañía está obligada a ofrecer una alternativa gratuita a dicha numeración, que en este caso está basada en el 900 321 900. El resto de vías a las que podemos recurrir están basadas en los siguientes números de teléfono:

Atención al cliente de luz y gas natural de Repson

  • Atención al cliente de Repsol Luz y Gas Natural: 900 118 866.
  • Correo electrónico de Repsol Luz y Gas Natural: [email protected]
  • Gestión de contratos y facturas de Repsol: 900 118 866.
  • Servicio técnico de asistencia de luz y gas natural de Repsol: 900 101 721.
  • Servicio de mantenimiento y reparaciones de gas natural de Repsol: 900 101 721.

Atención al cliente de Repsol Solmatch 

  • Asesoramiento gratuito de Repsol Solmatch: 900 400 905.

Movilidad eléctrica de Repsol

  • Gestión de puntos de recarga de Repsol: 900 102 260.

Estaciones de servicio de Repsol

  • Teléfono de atención cliente de Estaciones de Servicio de Repsol: 900 10 15 20.
  • Correo electrónico de Estaciones de Servicio de Repsol: [email protected].

Mantemiento de vehículos y lubricantes de Repsol

  • Teléfono de atención al cliente de Repsol Lubricantes y mantenimiento: 901 111 999
  • Correo electrónico de Repsol Lubricantes y mantenimiento: [email protected]

Gas propano y butano de Repsol

  • Teléfono de atención al cliente de Repsol Gas butano y propano: 900 321 900 
  • Correo electrónico de Repsol Gas butano y propano: [email protected]

Gasóleos y fuelóleos de Repsol

  • Teléfono de atención al cliente de Repsol Gasóleos y fuelóleos: 901 101 101.
  • Teléfono de Repsol Directo: 900 103 495.

En cuanto a las alternativas propuestas por los usuarios, muchos sugieren llamar al mismo 900 321 900 o enviar un fax al 900 100 363. Asimismo, Repsol ofrece atención a través de sus perfiles en redes sociales como Twitter y Facebook, desde las 8 de la mañana hasta las 10 de la noche.

  • Twitter: @Repsol
  • Facebook: @Repsol

A través estos canales, los usuarios pueden comunicarse con la compañía y obtener información sobre los servicios y productos de Repsol, así como resolver dudas y problemas relacionados con los mismos.

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