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En los últimos meses, el 902102735 ha sido objeto de búsqueda por cientos de usuarios en Internet, ya que es el principal medio de comunicación de las agencias de transporte GLS y ASM. Como es habitual, este tipo de empresas utilizan esta línea para prestar funciones de atención al cliente. Y es que al ser un número de pago, las búsquedas más frecuentes en torno al 902 10 27 35 buscan una alternativa gratuita basada en el prefijo 900, ya que las llamadas que empiezan por el prefijo 902 son mucho más caras que cualquier número de teléfono fijo nacional. Pero, ¿existe un número equivalente al 902 02735 de GLS? ¿GLS tiene un número gratuito de atención al cliente? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

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Qué dice la ley sobre el 902 102 735 y los prefijos de pago 901 y 902

Los cambios propuestos por el Ministerio de Consumo liderado por Alberto Garzón en lo relacionado con los números de teléfono de pago sentaron las bases de la recientemente actualizada Ley general para la Protección de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo número 1 del año 2007. A partir del 23 de diciembre de 2020, el marco regulatorio se aplica al uso de líneas comerciales de pago para todas las empresas y organizaciones que brindan ciertos servicios «indispensables».

En concreto, las nueva normativa requiere que todas las empresas cuyas actividades se consideren de carácter esencial y de interés general proporcionen a sus clientes una línea gratuita equivalente. Dicha línea no solo debe ser accesible al público, sino que debe mostrarse de manera destacada en todos los medios, tanto digitales como impresos, donde la empresa opere. Curiosamente, hasta la entrada en vigor de la normativa vigente, dicha obligación se aplicaba únicamente a las empresas que prestasen servicios de suministro de energía eléctrica, razón por la cual el Gobierno ha decidido extender la lista de actividades esenciales.

En concreto, la lista de servicios publicar en el BOE en 2020 incluye las siguientes actividades:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Servicios postales.
  • Suministros de agua corriente.

¿Significa esto que ya no se pueden usar números de teléfono comerciales que vengan precedidos por los prefijos 902 y 901? Depende. En este caso, las restricciones legales se aplican solo a las empresas cuyas actividades correspondan a cualquiera de los servicios antes mencionados, las cuales deberán proporcionar una línea gratuita con prefijo 800 o 900. En caso contrario, se puede seguir haciendo uso de números de pago, pero no pueden estar destinados a prestar atención comercial, ya que esta deberá estar soportada por un número de teléfono con prefijo autonómico o bien una línea de teléfono móvil.

¿Qué sucede si la empresa no ofrece una alternativa gratuita equivalente a los clientes? La recomendación de algunos expertos es presentar una queja ante la Oficina de Servicios al Consumidor. Este trámite lo podemos hacer en el mismo edificio del Ayuntamiento. También podemos echar mano de asociaciones de consumidores independientes como OCU o Facua. Por lo general, los tiempos de respuesta oscilan entre uno y seis meses, dependiendo de varios factores.

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Número equivalente al 902102735 de GLS, todas las alternativas

Aunque la actividades económica de la empresa se considera parte de un servicio esencial de interés público, GLS no cuenta con una línea telefónica gratuita, lo que ha sido denunciado por asociaciones como Facua. De hecho, el actual presidente de la organización, Ruben Sánchez, denunció este hecho en su perfil de Twitter.

En este caso, las únicas alternativas al 902 10 27 35 que hemos podido encontrar en la red se basan en números de teléfono con prefijos nacional. En concreto, si somos un cliente particular, el teléfono de contacto de la sede de GLS en España es el 913 273 295. Para envíos internacionales, podemos llamar al 913 272 880 (o al +34 913 272 880 si llamamos desde fuera de España). Otra opción es ponerse en contacto con las distintas oficinas y centrales locales de AMS.

La lista de centrales de GLS y AMS incluye las siguientes oficinas:

  • Atención al cliente de GLS en Barcelona: 93 592 00 17. 
  • Atención al cliente de GLS en Valencia: 96 134 44 38. 
  • Atención al cliente de GLS en Sevilla: 955 189 001.
  • Atención al cliente de GLS en Bilbao: 94 642 19 33.
  • Atención al cliente de GLS en Málaga: 951 21 21 88.
  • Atención al cliente de GLS Alicante: 965 68 54 26.
  • Atención al cliente de GLS en Vigo: 986 09 46 66.
  • Atención al cliente de GLS en Zaragoza: 976 91 93 91.
  • Atención al cliente de GLS en Tarragona: 94 209 31 31.
  • Atención al cliente de GLS en Badajoz: 924 27 21 62.
  • Atención al cliente de GLS en Mérida: 924 37 25 17.
  • Atención al cliente de GLS en Salamanca: 923 13 84 77.
  • Atención al cliente de GLS en León: 987 27 32 04.

Es importante tener en cuenta que los horarios de apertura de las diferentes oficinas pueden variar de un lugar a otro. Si deseamos realizar cualquier tipo de reclamación por Internet, podemos utilizar el formulario de incidencias de GLS a través de este enlace. Otras preguntas pueden ser respondidas en el perfil social de la compañía en Twitter (@GLS_Spain).

En cuanto a las alternativas que ofrecen los usuarios en varios foros, la mayoría mencionan números de teléfono como el 935 920 017, el 935 910 820, el 913 273 295 o el 914 850 830. Recordemos que las llamadas a dichos números suelen estar incluidas en la mayoría de las tarifas; de lo contrario, el precio suele rondar los 10 céntimos por minuto, más una tarifa de establecimiento de llamada de 31 céntimos.

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