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DKV es una compañía de seguros española que se especializa en seguros de salud y de viaje. Con una historia que se remonta a 1906, DKV es una de las compañías líderes en el mercado español de seguros médicos y tiene una amplia red de médicos y hospitales en todo el país, con una variedad de pólizas de seguros de salud, desde seguros de salud básicos hasta seguros de salud privados que cubren el extranjero. Para contactar con la aseguradora para realizar procesos de autorización, la principal línea de contacto que se nos propone está basada en el número de teléfono 902 499 499, con un coste mucho más elevado que un prefijo convencional. Esto lleva a muchos usuarios a buscar alternativas gratuitas al 902 49 94 99. La cuestión es, ¿existe un número equivalente al 902499499 de DKV? Lo vemos a continuación

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

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¿Qué dice la ley sobre los números de pago como el 902 499 499?

El Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la normativa para la protección de los consumidores y usuarios en lo que se refiere al uso de líneas de pago en servicios de atención al cliente. La actualización de la normativa en diciembre de 2020 ha prohibido la utilización indebida de este tipo de medios con prefijos como el 901 o el 902, con el fin de proteger a los consumidores de cargos abusivos en sus facturas telefónicas.

La ley no solo prohíbe el uso de números de pago en servicios de atención al cliente, sino que obliga a las empresas a proporcionar líneas comerciales alternativas gratuitas, como números de teléfono nacionales o líneas móviles. En otras palabras, las llamadas comerciales no deben costar más que las llamadas nacionales, ya que las organizaciones de consumidores han estimado que el precio de las llamadas a prefijos de tarificación especial es mucho más alto que el de un prefijo autonómico. La estimación realizada por la OCU es la siguiente:

Llamadas realizadas desde el móvil (5 minutos de duración)Llamadas realizadas desde el fijo (5 minutos de duración)
MásMóvil3,37 euros3,27 euros
Orange3,25 euros1,22 euros
Movistar2,91 euros1,15 euros
Vodafone3,15 euros1,37 euros
Yoigo3,71 euros3,27 euros
Digi1,33 euros1,33 euros
Valores orientativos. El precio de la llamada podría variar dependiendo de varios factores, por lo que se recomienda contactar con el operador de telefonía que hayamos contratado con la línea fija o móvil.

Además, el Ministerio de Consumo ha ampliado el listado de actividades económicas cuyas empresas proveedoras están obligadas a ofrecer alternativas gratuitas. Ahora, además de las empresas eléctricas, se incluyen otras categorías comerciales como servicios de agua, gas, transporte público, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros. La lista completa incluye las siguientes actividades:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.
  • Servicios postales.

De lo anterior se deduce que las empresas deben ofrecer líneas telefónicas gratuitas para atención al cliente si su actividad comercial pertenece a ciertas categorías. Si no cumplen con estos criterios, podrán seguir usando líneas de pago, pero no para funciones de atención al cliente. La información debe estar disponible y accesible en todos los medios donde la empresa opere, ya sea en formato impreso o digital.

Si una empresa no cumple con la normativa de consumo, los consumidores pueden presentar una reclamación formal ante el organismo correspondiente, que en este caso es la oficina de Atención al Consumidor. También pueden recurrir a iniciativas como OCU o FACUA, que ofrecen plataformas en línea para facilitar estos trámites. El tiempo de resolución dependerá de la respuesta de la empresa y de la gestión del organismo, pero generalmente no supera los seis meses. En caso de llegar a un proceso judicial, la empresa podría ser multada por no cumplir con la ley mencionada.

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Número equivalente al 902499499 de DKV Autorizaciones, todas las alternativas gratis

Si nos atenemos a la actividad comercial desarrollada por el grupo de aseguradoras, la empresa en cuestión está obligada a ofrecer al menos una alternativa gratuita al 902 49 94 99. Para conocer dicha alternativa, podemos acceder a la página web de DKV, donde se hace mención al 900 500 101 como número de teléfono de su servicio de atención al cliente. El resto de alternativas a las que podemos acceder se basan en las siguientes numeraciones:

Clientes de DKV Famedic

Si somos clientes de DKV Famedic, podemos contactar con la aseguradora a través de los medios:

  • A través del número de teléfono de atención al cliente 913 438 598 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 814 393 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Vía WhatsApp a través del 960 160 883.
  • O mediante la dirección de correo electrónico a través de [email protected].

Urgencias de DKV

Para los servicios de urgencia de DKV, podemos echar mano de las siguientes líneas:

  • Pólizas MUFACE: 900 300 799 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Asistencia mundial en viaje: +34 91 379 04 34 (prefijo internacional, pueden aplicarse cargos adicionales)

Otros servicios de DKV

En cuanto al resto de servicios prestados por la empresa, la página web del grupo nos invita a recurrir a las siguientes alternativas:

  • Cliente privado con póliza de reembolso: 976 814 983 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 814 390 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Clientes de DKV Sanify Empresas: 900 814 398 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Resto de clientes privados:  976 506 000 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 072 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Clientes mutualistas:  976 768 999 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 073 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Clientes asegurados internacionales: 976 768 998 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 672 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Asistencia de decesos: 976 506 009 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 141 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Incidencias en el hogar 24 horas: 976 991 198 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 076 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).

En caso de que no queramos depender de la disponibilidad horaria de este tipo de líneas, la página web de DKV recomienda también contactar con la oficina de la aseguradora más cercana a través de su buscador de oficinas, que incluye 39 sucursales y cerca de 100 oficinas comerciales en todo el territorio español. Al utilizar este buscador, los usuarios pueden encontrar la oficina de DKV más cercana a su ubicación y comunicarse directamente con ellos, con presencia en las siguientes provincias:

  • A Coruña
  • Álava
  • Albacete
  • Alicante
  • Almería
  • Asturias
  • Ávila
  • Badajoz
  • Baleares
  • Barcelona
  • Burgos
  • Cáceres
  • Cádiz
  • Cantabria
  • Castellón
  • Ciudad Real
  • Córdoba
  • Cuenca
  • Girona
  • Granada
  • Guadalajara
  • Gipuzkoa
  • Huelva
  • Huesca
  • Jaén
  • La Rioja
  • Las Palmas
  • León
  • Lérida
  • Lugo
  • Madrid
  • Málaga
  • Murcia
  • Navarra
  • Ourense
  • Palencia
  • Pontevedra
  • Salamanca
  • Segovia
  • Sevilla
  • Soria
  • Tarragona
  • Santa Cruz de Tenerife
  • Teruel
  • Toledo
  • Valencia
  • Valladolid
  • Vizcaya
  • Zamora
  • Zaragoza

En cuanto a las alternativas propuestas por los usuarios en foros y páginas de números de pago, la mayoría mencionan el 913 438 596, el 913 790 535, el 934 797 539, el 934 797 539, el 913 790 400 o el 913 790 535 para el servicio de autorizaciones, así como el 934 797 500 para usuarios de MUFACE. Estos números tienen un prefijo nacional y su coste suele estar incluido en la mayoría de las tarifas. Si no es así, el precio de la llamada es de alrededor de 0,10 euros por minuto, más un coste adicional de 0,31 euros por establecimiento de llamada. Por lo tanto, una llamada de 10 minutos tendría un coste aproximado de 1,31 euros. No obstante, es importante tener en cuenta que esto puede variar en función de las condiciones contractuales del operador telefónico, por lo que se recomienda que los usuarios se informen previamente.

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