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El número 902 181 818 es una de las líneas comerciales de BBVA. Puesto que viene precedida por el prefijo 902, el coste de la llamada es muy superior a una llamada nacional y puede llegar a costar más de 10 o 20 euros, dependiendo de la duración final de la llamada. Por este motivo, la mayoría de las búsquedas en Google están relacionadas con una alternativa gratuita al 902 18 18 18. Pero, ¿existe un número equivalente al 902181818 de BBVA? ¿Podemos contactar con BBVA Net de manera gratuita? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

Qué dice la ley sobre el 902 18 18 18 y los prefijos de pago 901 y 902

En diciembre de 2020, el Ministerio de Consumo modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en virtud del Real Decreto Legislativo número 1/2007, estableciendo una clara prohibición del uso de números de pago en los servicios telefónicos. que prestasen atención al cliente. Por un lado, la nueva normativa obliga a las empresas a proporcionar a los usuarios líneas telefónicas equivalentes para que puedan utilizar tanto números móviles como fijos nacionales. También se ha ampliado la lista de actividades comerciales para las que las empresas suministradoras están obligadas a disponer de una alternativa gratuita, ya que las restricciones antes de la entrada en vigor de la nueva ley solo se aplicaban a entidades públicas y privadas prestadoras de servicios de suministro eléctrico, como Endesa, Iberdrola o Naturgy. De ahora en adelante, la definición de actividades de carácter general y de interés público se extiende a las siguientes categorías:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Servicios postales.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.

Dadas estas premisas, si la empresa en cuestión realiza actividades incluidas en esta lista de categorías comerciales, la empresa debe proporcionar al usuario una línea telefónica equivalente de forma gratuita, generalmente utilizando un número con prefijo 800 o 900. Si, en cambio, se desempeñan actividades no incluidas en la lista anterior, las empresas pueden continuar usando líneas comerciales de pago, aunque de todos modos no pueden prestar funcionalidad de servicio de atención al cliente.

¿Qué pasa si la empresa en cuestión no cumple con las leyes aplicables? Algunos usuarios recomiendan que las reclamaciones relacionadas se presenten formalmente en la oficina de Atención al Consumidor más cercana, que generalmente se encuentra junto al Ayuntamiento. También podemos hacerlo a través de plataformas de consumidores como OCU o FACUA. Cabe señalar que el tiempo de respuesta dependerá de la gestión de la empresa y de la propia organización, aunque habitualmente no superará los seis meses desde la fecha de presentación de la queja o reclamación.

Número equivalente al 902181818 de BBVA, todas las alternativas gratuitas

Dado que la actividad comercial desarrollada por BBVA está incluida en la lista de actividades que tienen la consideración de carácter general e intereses esenciales, la compañía está obligada a facilitar un número de teléfono gratuito alternativo a los números de pago antes mencionados. Si utilizamos la web del grupo, la línea comercial alternativa al 902 18 18 18 se basa en el número 900 102 801, desde el que se presta atención al cliente generalizada. El resto de alternativas propuestas por la compañía, en base a la información disponible públicamente en la web, se basan en las siguientes líneas:

  • Atención al cliente para pequeñas empresas: 91 298 35 96 (número con prefijo nacional, coste según operador).
  • Atención al cliente para medianas y grandes empresas e instituciones: 91 224 98 02 (número con prefijo nacional, coste según operador).

Si atendemos a las propuestas realizadas por algunos usuarios en foros y páginas especializadas, la mayoría menciona el 913 747 368, así como el 912 249 426. Al contar con un prefijo autonómico perteneciente a la Comunidad de Madrid, el coste de la llamada suele estar incluido en la mayoría de tarifas móviles y de teléfono fijo. En caso contrario, lo normal es que el precio ronde los 0,10 euros por minuto, a los que habría que sumar otros 0,31 euros en concepto de establecimiento de llamada. Por ejemplo, una llamada de 5 minutos de duración tendría un coste aproximado de 0,81 euros, aunque todo depende de las condiciones contractuales.

En cuanto al resto de alternativas disponibles para contactar con BBVA, podemos echar mano de las siguientes vías:

  • A través de su cuenta de Twitter @BBVAresponde.
  • En su cuenta oficial de Facebook.
  • Mediante la aplicación móvil para Android y iPhone, disponible de manera totalmente gratuita en Google Play y App Store.
  • Para realizar algún tipo de reclamación con carácter legal, podemos acceder a esta otra página web.
  • Y si quieres que te atiendan de forma presencial, aquí tienes un buscador de oficinas BBVA.

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