902132313, alternativa 900 equivalente gratuita al número de Bankinter

El número de teléfono 902 132 313 conforma la principal vía de contacto para la contratación de servicios de Bankinter, así como para la realización de consultas generales relacionadas con el servicio de atención al cliente de la entidad. Al venir acompañado por el prefijo 902, el precio de la llamada es significativamente superior al de un número de teléfono con prefijo geográfico.Este es el motivo por el que la mayoría de búsquedas que se realizan a diario en Google tienen relación con las alternativas al 902 13 23 13 y al resto de números de pago de la empresa. ¿Existe un número equivalente al 902132313 de Bankinter? ¿Y una alternativa gratuita al 902 13 23 13? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros. Por otro lado, no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

¿Qué dice la ley sobre el 902 13 23 13 y los números 901 y 902?

La última modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el uso de líneas de pago en servicios de atención final al usuario. Con las nuevas medidas introducidas por el Ministerio de Consumo en diciembre de 2020, el Gobierno ha puesto fin al uso indiscriminado de números de teléfono con prefijos de tarificación especial, como el 901 o el 902 que precede a esta línea comercial. 

La medida que define el nuevo marco regulatorio viene a definir la prohibición expresa del uso de números de pago en servicios de atención al cliente. La medida obliga a las empresas que prestan este tipo de servicios a poner a disposición del cliente una línea de teléfono equivalente – no necesariamente gratuita – , las cuales pueden estar basadas en números de teléfono con prefijo geográfico, como el 923, el 912 o el 986, así como en una línea de teléfono móvil.

La segunda medida que marca la nueva legislación está relacionada con la modificación de actividades comerciales cuyas empresas prestadoras están obligadas a ofrecer alternativas gratuitas. Hasta ahora, el marco regulatorio que se establecía determinada que solo las empresas que prestasen servicios de suministro de electricidad (Iberdrola, Endesa…) estaban obligadas a ofrecer una línea de contacto gratuita, pues están consideradas como «actividades de carácter general e interés básico». La última modificación incluye las siguientes categorías:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.
  • Servicios postales.

Por lo tanto, si la actividad desarrollada se corresponde con alguna de estas categorías, la empresa deberá poner a disposición del clientes una línea de teléfono gratuita basada en prefijos 800 ó 900. Por contra, si la actividad que la entidad presta no se corresponde con ninguna de estas categorías, se podrá seguir haciendo uso de líneas de pago, si bien no podrán estar destinadas a cubrir las funciones de servicio de atención al cliente bajo ningún concepto.

En caso de que la empresa siga haciendo uso de este tipo de líneas de pago, lo que algunas asociaciones de consumidores recomiendan es elevar la pertinente reclamación a través de la oficina de Atención al Consumidor más cercana a nuestro domicilio, aunque también podemos echar mano de plataformas como Facua o OCU. Por lo general, los tiempos de espera son bastante reducidos, aunque depende de la gestión del propio organismo y la respuesta de las empresas.

Número equivalente al 902132313 de Bankinter, estas son todas las alternativas 900

Tomando como base la actividad comercial desarrollada por el grupo Bankinter, la empresa en cuestión está obligada a ofrecer una línea de teléfono alternativa al 902 132 313. En este caso, la mayoría de usuarios hacen alusión al número 900 802 081, aunque desde la propia página web mencionan el número 910 500 128, un número de teléfono con prefijo nacional cuyo coste puede variar en función de las condiciones de la tarifa contratada. También se mencionan alternativas como el 910 500 088 o el 916 578 869. En todos estos casos, el horario de atención va de 9 de la mañana a 10 de la noche de lunes a sábado. Por su parte, el servicio de reclamaciones, disponible a través de estas mismas vías, está disponible de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes de 8:00 a 15:00.

En cuanto al resto de opciones de contacto disponibles, el grupo lista las siguientes numeraciones:

  • Banca telefónica en castellano: 91 657 88 00 (+34 91 657 88 00 para llamadas desde el extranjero).
  • Banca telefónica en catalán: 93 410 84 85 (+34 93 410 84 85 para llamadas desde el extranjero).
  • Banca telefónica en inglés: 91 657 88 01 (+34 91 657 88 01 para llamadas desde el extranjero).
  • Especialista en Bolsa: 91 623 43 79 (+34 91 623 43 79 para llamadas desde el extranjero).

Fuera del horario comercial, podemos echar mano de la línea de contacto de WhatsApp habilitada por la compañía, la cual es accesible desde este enlace. Si ya somos clientes de la entidad, podemos proceder a través de la aplicación homónima. Otra opción se basa en echar mano de los diferentes perfiles sociales de Bankinter, los cuales se basan en las siguientes vías:

  • Twitter: @Bankinter.
  • Facebook: @bankinter.

En este caso, el horario comercial va de 9 de la mañana a 8 de la tarde de lunes a viernes, excluidos festivos. Eso sí, los tiempos de respuesta pueden ser más holgados que los que podemos obtener por la vía tradicional. Para acceder al buscador de oficinas podemos echar mano de esta otra página del mismo grupo.

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