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El 902 105 268 da servicio a los operadores de ONO desde hace más de una década y cubre funciones de atención al cliente. Tras la adquisición de Vodafone, los usuarios y clientes de la compañía pasan a formar parte del grupo empresarial del operador británico. Muchos de estos usuarios quieren devolver o cambiar su router o codificador ONO por un dispositivo más moderno. Respecto a las alternativas propuestas por los usuarios en foros y páginas especializadas, la mayoría hace alusión al 949329648 más moderno, pero no saben a qué número de teléfono recurrir, ya que la mayoría de líneas que ofrecía dicha compañía están basadas en el prefijo 902, cuyo precio es mucho más elevado que el de las llamadas tradicionales. Pero, ¿existe algún número equivalente al 902105268 de ONO? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

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Qué dice la ley sobre el 902105268 y otros números de pago 901 y 902

Las últimas modificaciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto 1/2007, las cuales entraron en vigor en diciembre de 2020 con la aprobación del gobierno de Pedro Sánchez, limitan el uso de números de teléfono de pago pertenecientes a los servicios de atención al cliente previstos para los clientes finales. No solo se prohíbe que dichas líneas brinden dichos servicios, sino que la nueva normativa también obliga a que las empresas tengan líneas telefónicas equivalentes, generalmente basadas en números de teléfono con prefijos de segmentación geográfica, como el 924, el 956, el 921 o el 922, o líneas de teléfonos móviles.

La segunda medida anunciada por el Departamento de Asuntos del Consumidor permite al gobierno ampliar la lista de actividades económicas que se consideran de interés público y de carácter general, pero, ¿qué significa esta definición? Que todas las empresas que cumplan con la definición del BOE deben ofrecer una alternativa gratuita utilizando un número de teléfono con el prefijo 800 o 900. Curiosamente, esta medida se aplicaba anteriormente a empresas eléctricas como Endesa o Iberdrola, por ser consideradas empresas esenciales.

La definición publicada recientemente por el BOE se aplica a los siguientes tipos de empresas:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Servicios postales.

Por tanto, de acuerdo con la nueva ley, se extraen las siguientes conclusiones:

  • Si la actividad empresarial de la empresa se corresponde con alguna de estas categorías, el usuario debe tener a su disposición un conjunto de líneas gratuitas precedidas por los prefijos 800 o 900.
  • Por otro lado, si la línea de negocio no encaja en ninguna de estas categorías, la empresa en cuestión puede seguir usando líneas de pago, pero no se pueden usar para apoyo comercial. En todo caso, la información mencionada en estas líneas deberá aparecer en el mismo medio en que se anuncie el servicio, ya sea digital o impreso.

¿Qué pasa si las empresas u organizaciones con las que queremos contactar continúan utilizando estos números? Algunas asociaciones de consumidores recomiendan presentar quejas ante la Oficina de Servicios al Consumidor. También podemos usar plataformas como FACUA u OCU, que además de oficinas físicas, disponen de plataformas web que nos permiten automatizar este tipo de trámites a través de Internet. El tiempo de espera depende de la gestión de la organización y de la respuesta de la empresa, aunque suele estar entre 3 y 6 meses.

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Número equivalente al 902105268: todas las alternativas gratis de ONO

Dado que las actividades económicas desarrolladas por el grupo Vodafone no están incluidas en la lista de actividades consideradas de interés público general, las empresas participantes no están obligadas a ofrecer líneas gratuitas. Sin embargo, la empresa proporciona a sus clientes una lista completa de números gratuitos. Eso sí, hay que tener en cuenta que la absorción de ONO como operador de telefonía e Internet nos obliga a contactar directamente con el operador británico. La lista de números de teléfono de Vodafone es la siguiente.

Atención al cliente de Vodafone para clientes particulares

  • 1444: número de información y contratación de nuevos productos. El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00
  • 22123: número de atención al cliente para particulares. El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00.
  • 607123000: teléfono de atención al cliente para particulares desde un número no perteneciente a Vodafone o desde el extranjero (añadir el prefijo +34). El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00. También sirve para dar de baja un número de teléfono.
  • 1212: número de atención a cliente para clientes Diamante. El horario de llamada es de lunes a viernes de 9:00 a 23:00.
  • 22189: número de atención al cliente para clientes particulares extranjeros (inglés, árabe o rumano). El horario de llamada es de lunes a viernes de 9:00 a 22:00.
  • 22160: teléfono de atención al cliente para clientes Platino. El horario de llamada es de lunes a domingo de 8:00 a 22:00.
  • 123: número de bajas de Vodafone para dar de baja una línea.

Atención al cliente de Vodafone para no clientes particulares

  • 1444: teléfono de información y contratación de nuevos productos y tarifas.
  • 607123000: número de atención al cliente para particulares desde un número no perteneciente a Vodafone o desde el extranjero (agregar el prefijo +34). También sirve para dar de baja una línea Vodafone.

Atención al cliente de Vodafone para clientes autónomos y profesionales

  • 1443: número de información y contratación de nuevos productos. El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00, y el coste de la llamada es gratuito.
  • 22122: número de atención al cliente para autónomos y profesionales. El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00.
  • 607100122: teléfono de atención al cliente para autónomos y profesionales desde un número no Vodafone o desde el extranjero (agregar el prefijo +34). El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00. También sirve para dar de baja a un número de teléfono Vodafone.
  • 1015: teléfono de atención al cliente para gestiones de la tienda online. El horario de llamada es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00.
  • 22189: número de teléfono de atención al cliente para clientes autónomos y profesionales extranjeros (inglés, árabe o rumano).
  • 123: número de bajas de Vodafone para dar de baja una línea.

Atención al cliente de Vodafone para no clientes autónomos y profesionales

  • 1015: teléfono de información y contratación de nuevos productos y tarifas. El horario de llamada es de lunes a viernes de 9:00 a 22:00.
  • 1443: número de información y contratación de nuevos productos.
  • 607100122: teléfono de atención al cliente para autónomos y profesionales desde un número no perteneciente a Vodafone o desde el extranjero (añadir el prefijo +34). También sirve para dar de baja a un número de Vodafone.
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Atención al cliente de Vodafone para clientes de empresa

  • 1443: número de información y contratación de nuevos productos.
  • 22122: número de atención al cliente para empresas. Si la llamada se realiza desde un número de empresa con prefijo, se debe añadir la extensión 0 delante del número.
  • 607100122: teléfono de atención al cliente para empresas desde un número no perteneciente a Vodafone o desde el extranjero (agregar el prefijo +34). Sirve también para dar de baja una línea.
  • 22189: número de teléfono de atención al cliente para clientes de empresa extranjeros (inglés, árabe o rumano).
  • 123: número de bajas de Vodafone para dar de baja una línea.

Atención al cliente de Vodafone para no clientes de empresa

  • 1443: número de información y contratación de nuevos productos.
  • 607100122: teléfono de atención al cliente para empresas desde un número no perteneciente a Vodafone o desde el extranjero (agregar el prefijo +34). Sirve también para dar de baja un número de teléfono.

Respecto a las alternativas propuestas por los usuarios en foros y páginas especializadas, la mayoría hace alusión al 949 329 648. También podemos echar mano del 800 400 001, así como al 963 206 276 para la tramitación de bajas de ONO. Recordemos que las llamadas realizadas a fijos nacionales suelen estar incluidas en la mayoría de tarifas ofrecidas por los operadores. En caso contrario, el precio por minuto suele rondar los 10 céntimos y el coste del establecimiento de la llamada es de 31 céntimos. Por ejemplo, una llamada de 5 minutos costaría unos 81 céntimos, aunque desde tuexpertomovil.com siempre recomendamos consultar con la operadora de telefonía de tuexpertomovil.com si es Vodafone o no.

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