dkv-atencion-al-cliente

DKV es una compañía de seguros española especializada en seguros de salud y seguros de viaje. Fundada en 1906, es una de las compañías líderes en el mercado español de seguros médicos y cuenta con una amplia red de médicos y hospitales en toda España. Ofrece una variedad de pólizas de seguros de salud, desde seguros de salud básicos hasta seguros de salud privados con cobertura en el extranjero. Si queremos contactar con la aseguradora, la principal línea de contacto de la compañía es el 902 499 600, un número de teléfono con prefijo de pago cuyo coste es mucho más elevado que el de un prefijo convencional. Esta es la razón por la que muchos usuarios se preguntan si existe una alternativa gratuita al 902 49 96 00 para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DKV. Pero, ¿existe un número equivalente al 902499600? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que no se guarda ningún tipo de relación comercial con las marcas y empresas mencionadas a lo largo de la entrada.

Qué dice la ley sobre el 902 499 600 y los prefijos de pago 901 y 902

La nueva normativa para la defensa de los consumidores y usuarios, recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, tiene como objetivo principal regular el uso de las líneas de pago en los servicios de atención al cliente. Con los cambios introducidos en diciembre de 2020, el Gobierno ha prohibido el uso indebido de números de teléfono con prefijos como el 901 o el 902, con el objetivo de proteger a los consumidores de cargos indebidos en sus facturas telefónicas, que en algunos casos podían llegar a ser bastante elevados.

En primer lugar, la ley prohíbe expresamente el uso de números de pago que están destinados a prestar servicios de atención al cliente. Además, las empresas están obligadas a proporcionar líneas comerciales alternativas, las cuales pueden basarse en números de teléfono con prefijos geográficos (937, 929, 914…) o líneas de telefonía móvil. En general, las llamadas comerciales no deben costar más que las llamadas nacionales. La predicción de precios que la OCU ha estimado sobre las llamadas a prefijos de tarificación especial es la siguiente:

Llamadas realizadas desde el móvil (5 minutos de duración)Llamadas realizadas desde el fijo (5 minutos de duración)
MásMóvil3,37 euros3,27 euros
Orange3,25 euros1,22 euros
Movistar2,91 euros1,15 euros
Vodafone3,15 euros1,37 euros
Yoigo3,71 euros3,27 euros
Digi1,33 euros1,33 euros
Valores orientativos. El precio de la llamada podría variar dependiendo de varios factores, por lo que se recomienda contactar con el operador de telefonía que hayamos contratado con la línea fija o móvil.

Otra de las medidas introducidas por el Ministerio de Consumo está relacionada con la revisión del listado de actividades económicas cuyas empresas proveedoras están obligadas a ofrecer alternativas gratuitas. El marco legal anterior obligaba a las empresas eléctricas a facilitar canales de contacto gratuitos, consideradas como «actividades de carácter general e interés esencial». Ahora el listado se amplía a las siguientes categorías comerciales tras la última actualización:

  • Saneamiento y residuos.
  • Seguros y aseguradoras.
  • Servicios financieros.
  • Protección de la salud.
  • Agencias de transporte aéreo, ferroviario y por carretera.
  • Suministros de agua corriente.
  • Servicios postales.

En resumen, las empresas deben proporcionar a los usuarios líneas telefónicas gratuitas si su actividad comercial se encuentra dentro de una de estas categorías. Si la actividad que ofrece la empresa no cumple con alguno de estos criterios, se podrá seguir utilizando líneas de pago, pero en ningún caso podrán destinarse a cubrir funciones de atención al cliente. En ambos casos, se deberá referenciar esta información de manera clara y accesible desde todos los medios donde la entidad opere, ya sean impresos (panfletos, vayas publicitarias…) o digitales (página web, pantalla digital, formulario de contacto…).

¿Qué ocurre si la empresa en cuestión no cumple con la normativa de Consumo? Lo que algunas asociaciones de consumidores recomiendan es presentar una reclamación formal ante el organismo de consumo pertinente, que en este caso se corresponde con la oficina de Atención al Consumidor. También podemos echar mano de iniciativas como OCU o FACUA, que cuentan con plataformas web que nos permiten automatizar este tipo de trámites a través de Internet. Por lo general, el tiempo de resolución dependerá de la respuesta de la empresa y de la gestión del propio organismo, aunque no suele superar los seis meses. De llegar a un proceso judicial, se podrían aplicar cargos a la empresa por incumplir la mencionada ley.

Número equivalente al 902499600 de DKV, todas las alternativas gratis

Si atendemos a la actividad comercial llevada a cabo por la aseguradora, DKV estaría obligada a ofrecer al menos una alternativa gratuita al 902 499 600. En este caso, el número de teléfono para contactar con un médico en servicio de urgencias durante las 24 horas del día es el 900 810 074, aunque también podemos recurrir al 976 506 000. Para la contratación de seguros de la compañía, podemos echar mano del 900 500 101, además de la dirección de correo electrónico [email protected]. El resto de vías que la propia empresa nos propone en su página web son las siguientes:

Urgencias de DKV

  • Pólizas MUFACE: 900 300 799 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Asistencia mundial en viaje: +34 91 379 04 34 (prefijo internacional, pueden aplicarse cargos adicionales)

Clientes de DKV Famedic

  • Si somos cliente de DKV Famedic, podemos contactar por WhatsApp en el 960 160 883.
  • A través del teléfono de atención al cliente 913 438 598 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 814 393 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • O mediante correo electrónico a través de la dirección [email protected].

Otros servicios de DKV

  • Cliente privado con póliza de reembolso 976 814 983 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 814 390 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Clientes de DKV Sanify Empresas: 900 814 398 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Resto de clientes privados:  976 506 000 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 072 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Clientes mutualistas:  976 768 999 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 073 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Clientes asegurados internacionales: 976 768 998 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 672 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Asistencia de decesos: 976 506 009 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 141 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).
  • Incidencias en el hogar 24 horas: 976 991 198 (prefijo nacional, tarifa regulada según operador de telefonía) o 900 810 076 (prefijo gratuito, no se aplican cargos).

Desde la misma página web recomiendan contactar también con la oficina de la aseguradora más cercana. Para ello, podemos acceder al buscador de oficinas de DKV, el cual es accesible desde este enlace. Recordemos que la empresa cuenta con 39 sucursales y cerca de 100 oficinas comerciales en todo el territorio nacional. Las provincias recogidas en el buscador son las siguientes:

  • A Coruña
  • Álava
  • Albacete
  • Alicante
  • Almería
  • Asturias
  • Ávila
  • Badajoz
  • Baleares
  • Barcelona
  • Burgos
  • Cáceres
  • Cádiz
  • Cantabria
  • Castellón
  • Ciudad Real
  • Córdoba
  • Cuenca
  • Girona
  • Granada
  • Guadalajara
  • Gipuzkoa
  • Huelva
  • Huesca
  • Jaén
  • La Rioja
  • Las Palmas
  • León
  • Lérida
  • Lugo
  • Madrid
  • Málaga
  • Murcia
  • Navarra
  • Ourense
  • Palencia
  • Pontevedra
  • Salamanca
  • Segovia
  • Sevilla
  • Soria
  • Tarragona
  • Santa Cruz de Tenerife
  • Teruel
  • Toledo
  • Valencia
  • Valladolid
  • Vizcaya
  • Zamora
  • Zaragoza

En cuanto a las alternativas propuestas por usuarios en foros y páginas de números de pago, la mayoría suele hacer mención al 913 438 596 para el servicio de autorizaciones, así como al 934 797 500 para usuarios de MUFACE. Al ser líneas de teléfono con prefijo nacional, el precio de la llamada suele estar incluido en la mayoría de tarifas. En caso contrario, lo normal es que el precio oscile los 0,10 euros por minuto, a los que teníamos que sumar otros 0,31 euros en concepto de establecimiento de llamada. Por ejemplo, una llamada de 10 minutos de duración tendrá un coste aproximado de 1,31 euros, si bien esto depende de las condiciones contractuales del operador, por lo que se recomienda conocer dicha información.

Otros números de pago registrados por tuexpertomovil.com

Mantente al día

De lunes a viernes mandamos un único newsletter con los titulares a +4.000 suscriptores

I will never give away, trade or sell your email address. You can unsubscribe at any time.