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Back Market es un marketplace en línea que se especializa en la venta de productos electrónicos reacondicionados. La plataforma en cuestión permite a los usuarios comprar y vender una amplia gama de dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, iPhone, ordenadores portátiles, iPad, TV, consolas de videojuegos y electrodomésticos. El problema es que las opciones para contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market son más bien limitadas. En España, no son pocas las personas que buscan un número de teléfono gratuito de Back Market. La cuestión es, ¿existe un teléfono de contacto de Back Market? Y si no existe, ¿cómo ponerse contacto con Back Market? Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

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Lo primero, ¿hay algún número de teléfono gratuito de Back Market?

Sí y no. Hasta principios de 2020, algunos testimonios que hemos podido encontrar en Internet hacían mención a una supuesta línea de contacto proporcionada por el servicio de atención al cliente de Back Market. El número al que se suelen referir es el 911 236 995, con prefijo autonómico perteneciente a la Comunidad de Madrid. El precio por minuto de este tipo de llamadas suele incluirse en la mayoría de tarifas; en caso contrario, suele rondar los 10 céntimos, más otros 31 céntimos en concepto de establecimiento de llamada.

A día de hoy, esta línea parece no encontrarse operativa, probablemente por el número de solicitudes registradas durante la pandemia. De hecho, la única mención que hemos encontrado a un número de teléfono está en la página web de la plataforma está basada en el +33 9 75 18 56 64. Se trata de una línea con prefijo internacional sito en Francia, que es donde se encuentra ubicada la sede de la empresa matriz de Back Market, Jung SAS.

¿Sirve este teléfono para contactar con Back Market? Lo más probable es que solo esté destinado a cuestiones corporativas y no para la resolución de litigios. Eso por no mencionar que el coste de una llamada a otro país de la Unión Europea puede ser bastante elevado, por lo que desde tuexpertomovil.com recomendamos consultar las condiciones contractuales con nuestro operador de telefonía. Tampoco se nos da la posibilidad de programar una llamada con Back Market, aunque existe la posibilidad de que el servicio lo vea oportuno si la incidencia registrada lo requiere.

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Atención al cliente de Back Market: email, contacto con vendedor…

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Aunque contactar con Back Market por teléfono es complicado, los cauces habituales para obtener una respuesta por parte de la empresa dependen de otras vías. En primer lugar, podemos probar con el email de Back Market España que la compañía proporciona en el aviso legal de su página web, [email protected]. También podemos proceder a través del formulario de contacto al que se nos remite desde el apartado Ayuda.

Desde este mismo formulario, tendremos que indicar el motivo de la consulta, la dirección de correo electrónico y si el problema se ha producido antes o después del momento de la compra. Si se ha producido tras la compra de un iPhone reacondicionado, por ejemplo, el propio formulario nos redirigirá a otra página diferente para contactar directamente con el vendedor de Back Market y mediar una solución.

Básicamente, se nos remitirá al apartado Mis pedidos de nuestra cuenta de Back Market, por lo que tendremos que iniciar sesión con el mismo correo y contraseña con el que hayamos realizado la compra. La última opción de contacto que se nos da está basado en un chat en tiempo real.

Desde la propia plataforma aseguran que el equipo de soporte está compuesto íntegramente por humanos “Respuestas humanas para dudas humanas”. El tiempo máximo de respuesta es de 24 horas de lunes a sábado.

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